站在客户购买角度的电话销售

一线电话销售人员或者管理者

【课程背景】

在电话销售的过程之中，您是否遇到或者思考过以下的问题：

我们的客户到底在哪里，又要通过什么样的方法迅速找到他们的详细联系资料，从而保证一开始的时候就找对人？

如何在电话销售的前30秒钟之内就讲出震撼性的开场白，马上激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？

客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？

我们都知道需求是客户产生购买行为的前提条件，但是如何去发掘客户的需求或者帮助客户“制造需求”出来？

面对客户提出的无穷无尽反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见发生？

如何巧妙运用声音、词汇与说话的艺术，去“扭曲”客户的思维反应，将客户的注意力引导到对自己有益的方向上面来？

如果您对以上话题感到困惑，那么“站在客户角度的电话销售”系列课程正是为此而做，站在讲师亲身实战的角度，辅之以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，给出相对应的具体销售方法。

【课程大纲】

一为什么我会产生兴趣？——如何讲出震撼性开场白

1电话销售开场面临的最大挑战是什么？

2如何预防客户的条件反射拒绝心理？

3如何构建有效的刺激而使客户产生好奇心？

4震撼性开场白的组织结构是什么？

二为什么我会喜欢你？——如何建立信任和谐的沟通氛围

1客户是通过什么来判断是否喜欢一个人的？

2中国文化与中国人的传统价值观是怎么样的？

3仁义礼智信的解析以及变异是如何发生作用的？

4如何在电话中让客户认为自己是一个值得信赖的人？

三为什么我会购买产品？——如何制造客户的需求和欲望

1客户购买的真相是什么？

2需求的定义是什么？

3如何通过有效的提问制造客户的需求？

4如何通过政绩和业绩的破坏力提升客户需求等级？

5欲望和客户购买之间又有什么关系？

6欲望的产生与巨大的力量又是什么？

四为什么我要听你说？——如何巧妙表达与说话艺术的运用

1客户的头脑思考结构是什么？

2如何组织你说话的逻辑结构顺序？

3如何清晰表达你的每句话真正思想？