您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 市场营销 > 课程内容

销售技巧与客户关系管理

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX7609
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

销售人员

课程简介

随着市场经济的发展,客户具备了更多的产品知识,对需求的产品有着更高的要求。因此,掌握销售技巧与全方位的客户服务,是赢得最佳商机的关键。

本课程深入分析了新经济环境对销售工作的影响和要求,作为现代销售人员不单要推销产品,更要有推销解决问题的策略和方案,以便向更高层和更广层面的决策者推销,成为客户眼中值得信赖的业务顾问和咨询者。此课程将对所有参与培训的同事澄清相关概念的扩展认知、灌输正确的客户服务心态以外,还将通过讲授、案例分析、游戏等手段,逐步解析建立标准化客户服务管理系统的思想方法,并对参与培训的同事们产生实践指导作用。

内容大纲:

第一讲:销售人员人际沟通能力与技巧(含基本礼仪)

1.人际沟通能力、技巧以及基本的礼仪涵括的内容:

——身体语言

——说话语气

——电话礼仪

2.简单的行为,重要的结果:身体语言

——目光

——面部表情

——腰部以上的身体姿势

——手势

——身体接触

3.不在于你说什么,而在于你怎么说:说话语气

——语调的抑扬顿挫

——音量

——调整语气以迎合客户

第二讲:销售技巧

1.销售员的素养

2.销售技巧之一--建立联系

3.销售技巧之二--概述产品益处

4.销售技巧之三--了解客户需求

5.销售技巧之四--重述客户需求

6.销售技巧之五--详述产品益处(FAB法则)

7.销售技巧之六--处理客户异议

8.销售技巧之七--总结和销售

第三讲:客户眼中的CRM

1.关键问题

2.管理客户的期望

3.接触点

4.维护相互关系的动力

5.忠诚的效果

第四讲:公司经常采用的CRM

1.站在公司的角度

2.对客户进行全面观察

3.改进内部流程

4.不断的革新

第五讲如何提供优质服务

1.关注客户感受

2.提供优质服务

3.正确处理客户投诉

5.确保客户的满意度

第六讲:基本要素:提供优质服务的艺术

1.提升服务水准的三个要素

2.扩展服务的定义:服务本质、服务等级

3.重新界定客户群:外部客户、内部客户、客户链

4.该说的一定要说:确定服务宗旨

5.服务宗旨的确定程序

6.为什么服务质量变得糟糕

7.从条块分割到有机结合:提供优质服务的前提

第七讲:如何采取增进顾客满意的措施?

1.基本服务运作流程的优化和完善

2.顾客参与的作用

第八讲:销售团队管理

1.有效地与部属沟通

2.团队精神与团队决策

3.高效组织会议

第九讲:客户沟通技巧

1.聆听技巧与特点

2.沟通障碍与策略

3.人际交往技巧

4.处理技巧

讲师介绍

李佳丽 老师:

礼仪形象咨询师; PTT银章国际职业培训师、广东私营企业协会特聘讲师、广东省连锁经营协会指定讲师、美国国际秘书协会会员、IAPC(International Association of Protocol Consultants)美国形象咨询师协会中国大陆地区第一位授权形象咨询师。

90年代毕业于南京大学,李老师曾历任政府公关、新闻记者、高校讲师、涉外五星级酒店培训总监、大型民营企业总经理等职务,有十几年接待、公关、培训经验,曾接待过朱镕基、李瑞环、张震等国家领导人及金庸海外知名人士。2001年于美国BC(BABBITT COMSULTING)咨询公司进修。现主要从事PTT国际培训师培训、总裁一对一演讲训练、新闻发言人训练、商务礼仪,公共关系、企业与个人形象策划,职业经理人训练等方面的咨询及培训工作,为上千家企业,上万人次提供了专业有效的培训。李老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容,又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练,风格务实,广受学员的好评。

曾培训企业:联想集团广东公司,深圳移动,广州电信、 铁道部广铁集团、广东省检查院,广东省地税局,广东电信实业,联众不锈钢有限公司、广东省连锁经营协会、广东省商业联合会、德赛集团,佛山好帮手,湖南五强集团、晟通铝业、广东商业银行、万信达企业集团、汇泰龙五金、卡佛连服装、广东东菱凯琴集团、炳胜酒家、戴安娜化妆品、索芙特、卡西欧电子、注意力公关顾问有限公司、广州市侨商会、盐田国际集装箱码头、华侨城集团、广东核电、深圳润地实业、深圳南山热电股份有限公司、龙电电气、广东田氏集团、金盛集团、法国合生元、 粤卡通、 恒大集团、深圳大陆实业、广州本田汽车、美的集团、东莞商业银行、技研新阳公司、新动力能源、胜美达电子、慧谷集团、金盛卢氏集团 京华网络、日神羊绒制品、朗华模具、中航物业管理、东风汽车、广东核电、广东电力规划院、南油集团、广东温氏集团、爱施德集团、达州商业集团、广百股份、铜锣湾百货、本草药业、广东培训网、许继电器等知名企业。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: