客户服务技能提升特训营

有志提高个人技能或企业管理人士

课程特色

课程引进专业化的服务理念，传授高效服务技能，改善工作方法和策略，规范服务流程，明确客户服务职责，提升服技能，训练业务技巧，进而提升公司的整体服务水平和业绩。

培训对象

公司客户服务主管一线客户服务人员

课程大纲

第一部分卓越的客户服务

1.什么是客户服务

2.提供卓越客户服务的好处

3.客户的价值

4.卓越的客户服务的关键元素

5.如何才能为客户提供卓越的客户服务

第二部分卓越的营销技巧训练

1．营销人员的资源整合

2．营销人员的竞争力模型

3．营销策略的规划

4．客户关系的建立

5．客户关系的维护

6．客户关系的管理

第三部分电话礼仪和电话营销技巧

1．电话的问候语礼貌用语和尾语的使用

2．电话的语音语调语速的把握

3．声音里有笑容的训练

4．电话处理业务的能力和解答问题能力的训练

5．电话营销流程

6．AIDA销售技巧

7．LSCPA异议处理技巧

8．电话营销的跟进策略

第四部分客户沟通技巧-沟通技能培训

1.什么是沟通？

2.内部沟通机制的建立

3．内部沟通的解决方案

4．面对面沟通的技巧训练

5．电话沟通的六个技巧

6.有效沟通的6个C

7.沟通三大策略

8.高效客户沟通的四条经验

9.沟通障碍的排除方法

第五部分投诉处理技巧

1.什么是投诉？

2.投诉者的需求

3.投诉分析和处理流程

4.处理投诉的7个A

5.价格异议的处理技巧

6.投诉案例解析

第六部分现场服务技巧训练

1．现场服务的礼仪规范

2．现场服务环境平台的搭建

3．现场服务工作流程

4．现场服务营销情势的把握

5．现场服务人员的业务技能和形象

6．现场服务的营销中异议的处理