有志提高个人技能或企业管理人士
培训对象一线主管、班组长
课程大纲
一、课程导入
1.课程介绍,明确培训目标
2.学员热身,建立学习小组
二、基层管理人员的意识
1.客户的要求:PQCDSMF
2.如何设定有效的现场管理目标
3.现场管理人员所面临的五个问题
4.现场中的四种人才分类
5.现场管理人员在现场中的行为指南
6.如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等
三、角色定位与现场日常管理
1.案例讨论:忙碌的小马
2.什么是管理,管理仪表板
3.什么是现场,现场管理活动循环
4.现场管理者的角色定位
5.现场管理:QCDS与4M管理
6.现场日常六大管理
7.人员管理
8.案例讨论:如何针对工作意愿和工作能力
9.不同的员工采用何种管理模式
四、工作教导
1.何时需要培训与指导
2.工作教导四阶段法
3.技能培训的注意点
4.如何给下属布置任务
5.作业指导书的编制要点
6.实践:面对面指导技巧
7.布置任务的流程
8.布置任务演练
五、现场人际关系
1.人际关系的基本原则
2.冲突问题的来源
3.如何表扬下属
4.了解自己的人性特征
5.人际问题发生原因,后果
6.如何沟通与激励
7.员工为什么积极性不高
六、现场管理人员的沟通与协调工作
1.理解不同个性的人
2.沟通四步曲
3.沟通与反馈的BEST技巧
七、如何根据不同的下属采取适合的管理模式
1.现场工作改善
2.目视管理、消除七大浪费
3.现场的日常绩效管理
八、工作改善的四阶段法
1.持续改善流程与活动的开展
九、现场问题分析与解决八步法