职场情绪与压力管理

有志提高个人技能或企业管理人士

许久以来，管理界认为员工不应该把情绪带进公司，因为工作场所是一个专业的地方，不应该“感情用事”。今天，现实却让管理学者从本质上领悟到，这样的限制对企业并没有好处。由于情绪受到规范的边框制度的约束，反而使团体的成员走向另一个极端———习惯性防卫，并且放弃激情，以此来保护自己或他人免于因自身个性的张扬而受窘或感到威胁。现代管理实践告诉我们：一个聪明的管理者应该学会科学运用情绪管理来激发员工潜能，进而提高绩效，创造出一流的业绩。

美国成功企业HomeDepot公司，曾提出一条十分别致的用人策略，即：“所聘用的经营、管理人员，如在聘用一年内不犯‘合理情绪’，将被企业解聘。”对此，该公司的副总裁斯蒂夫·麦塞纳认为，如果聘用员工不犯一些“合理情绪”，则说明这个人没有创造性，更没有竞争力。一个平庸保守、安分守己的人，是绝对不可能有所建树的。最重要的是，一个不“闹”情绪的人，在竞争中丧失的机会要比捕捉到的机会多得多，对企业可能造成的损失将无可估量。这种鼓励带着情绪工作的用人策略，既表现出公司领导敢于承担责任的胸怀，也增加了员工们的工作信心，结果是HomeDepot不仅利润增长、股东权益在同行业中领先，而且高昂的士气还成为公司获得良好业绩的动力。

人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。紧张、焦虑、不满、无奈、恐惧、怨恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验，虽然一般在表面上被抑制表达和掩藏起来，但可能会引起员工产生工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良后果。压力造成的不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而良好的情绪氛围，可以促使员工精神愉悦，互相激励，使企业低耗而高效。

著名管理学者凯文·汤姆森说：员工的工作热情是企业最实际的资产！

J对于企业：压力吃掉利润

J对于个人：压力减低应变力和工作绩效

J压力越小，疾病越少

J最小压力、最大成功

J心灵鸡汤的作者说：零压力通往成功！

情绪与压力影响心态和工作绩效吗？

情绪与压力影响职场氛围与协同合作吗？

情绪与压力影响创造力与判断力吗？

如何化解负面情绪、转换心态？

如果将压力作为工作的动力，这个动力能够持续多久？

日常缓解紧张与放松情绪的有效方法有哪些？

《职场情绪与压力管理》初级课程简介

一、目的与效果

1、认识并接纳自身正、负面情绪，以增强工作的活力与自信心

2、通过掌握有效的情绪、压力处理方法、增进对人对事的感知和辨别力，从而提高敏锐度、洞察力。

3、培养同理心和沟通协调能力，减少误会与障碍，使人际关系与协作配合更佳。

二、内容简介

（一）认识情绪

1、情绪没有好坏之分

2、我们在阻挠自己表现情绪时，会浪费掉巨大的能量

3、情绪绝对真实和正确，欢迎正面情绪、拥抱负面情绪

4、摘掉面具、允许自己和别人表达情绪

5、认识情绪的正面意义和价值，负面情绪往往是成长契机

6、内心感觉与情绪表达是真正的个人力量

（二）、压力的认知与盘点

（三）、压力事件与角色分析

1、认识事件的可控性、不可控性、直接可控与间接可控性

2、认识压力源头和内在感受的责任归属

2、工作、生活角色的自我分析

（四）负面情绪与压力的处理

1、身心松弛法（情绪与压力的缓解）

2、改变定义、信念提升法

3、抽离法

4、叙事散步完形处理法

三、涉及的主要概念

正向情绪ＶＳ负向情绪

刺激ＶＳ反应

反应ＶＳ回应

行为ＶＳ动机

想法ＶＳ感觉

五、本课程的特色：

1、引导学员自我探索、全开放式（正式参与者在课程的任何时间都可以表达自己的任何情绪与看法）。

2、体验活动、研讨、分享、个案处理相结合。