质量管理常用统计技术与方法

有志提高个人技能或企业管理人士

课程目的

企业经营管理的各方面各层次的有效决策都是建立在数据和信息分析的基础上，成功的结果也取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，而这一切均可借助于统计技术这一重要的工具。统计技术就是有目的地收集、整理和分析数据的过程中所采用的方法，它是以概率论为理论基础发展起来的应用数学的一个分支。

企业质量管理的主要任务是建立、保持和改进质量管理体系对过程所组成的网络系统进行控制和管理，提高实现目标的有效性。由于企业在所有过程的运行和结果都存在着波动，因此，运用统计技术将有助于测量、表述、分析、解释波动使之模型化。同时，对数据进行统计分析可以更好的理解波动的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防这些波动所可能引发的问题并促进持续改进，追求提高过程的有效性和效率。

培训对象

质量、环境、安全管理体系的内审员；质量、工艺、生产、技术、采购、市场专业人员

课程内容

1.概论

(1)统计技术简介

(2)2000版ISO9000标准对统计技术应用的要求

(3)如何在质量管理中应用统计技术

2.基本知识

(1)产品质量波动、统计数据及分类

(2)总体与样本，常用的典型分布

(3)随机抽样方法、统计特征数

(4)两类错误和风险

(5)正态概率定的应用

3.用于非数字资料的技术和方法

(1)调查表、分层法

(2)头脑风暴法、亲和图

(3)因果图、树图

(4)水平对比法

(5)流程图

(6)矩阵图

(7)对策表

4.用于数字资料的技术和方法

(1)排列表

(2)直方图

(3)控制图及过程能力分析

(4)散布图

(5)回归分析

5.网络图

6.抽样检验

(1)概述及OC曲线

(2)GB2828-2003抽样检验标准

7．正交试验设计（DOE）

8．工艺（过程）潜在失效模式和影响分析（FMEA）

9．六西格玛管理简介