管理者高效沟通

培训对象:　企业董事长、总经理、部门经理等中高层管理者　

　 培训方式:　讲师讲解、

企业内训培训目标

为什么学本课程好的沟通技巧及说服力，可让你建立良好的人际关系,让你获得更多的机率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大的缩短。相反，这世界上有许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏了良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了他成功的时间或增加了在过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。所以，本课程主要来帮助管理者来提升日常工作过程中的沟通能力和沟通技巧。

企业内训课程大纲

管理者高效沟通企业内训课程

第一章.有效沟通

一、.沟通的定义及实质，是复杂而隐蔽的交谊舞

二、沟通是双赢的过程.

三、沟通的四大目的

.说明事物

.表达情感

.建立关系

.进行企图

四、沟通的流程/过程，沟通过程也称流程，包括七个部分

第二章.有效沟通的基本种类和方法

一、沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通游戏：绘画（单向与双向）

二、.沟通的方法

语言//非语言

非语言沟通的重要性

关于人与人距离的结论

案例：肢体语言对行为的影响

沟通游戏：语气与语调的练习

三、.沟通的障碍

一个游戏：（传话不走样）

沟通障碍产生的原因

案例：

如何消除沟通障碍？

四、有效沟通的四特性

双向性

明确性

谈行为不谈个性

积极聆听

启示：我们应当如何沟通？

沟通游戏：闭眼撕纸

第三章.有效沟通的技巧应用

一、Ask：问--怎么问？

封闭式问题

开放式问题

练习：把封闭式问题转成开放式问题

游戏：问的技巧练习—问出一种水果

游戏：问的技巧练习—问出两个人的名字

二、.Listen：听--怎么听？

1）多听少说的好处

2）多说少听的危害

3)倾听能力的自我测试

4）为什么我们不能更好地聆听？

5）常见的聆听类型

6）克服某些障碍，才能改善听的技巧

7）聆听的技巧

8）聆听的4种不同的回应方式

三、.Look：看--怎么看？

a)察颜观色，洞察心灵

b)观察的技巧

c)更细微观察的技巧

d)消极的身体语言

e)积极的身体语言

四.Speak：说--怎么说？

第四章.管理者的全方位有效沟通

一、.管理者怎样与下级沟通？

二、.管理者与下级沟通常见的障碍

三、.管理者与下级沟通的方式

四、.管理者与下级沟通—责备部属的技巧

五、.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

六、管理者怎样与平级沟通?

七、管理者怎样与上级沟通?