培训对象: 希望提高沟通技巧的各级业务人员与管理人员。
培训方式: 讲授 -
企业内训培训目标
通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍通过对“听”的不同层次的划分,使学员了解“积极倾听”的重要意义;通过对沟通过程中人的心理需求的分析,帮助学员掌握改善的方法;通过分析测试,使学员了解自己的倾听风格;通过练习,使学员改善自己沟通技巧的两方面—人际方面和处事方面。
企业内训课程大纲
有效的沟通企业内训课程
生活中无时无刻都在进行着沟通,与同事、客户、朋友,对外沟通的品质影响着一个人的成败。本课程通过对沟通过程模式的介绍,使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响,分析测试学员的沟通类型,并分析各种类型的特点,提出改善沟通效果的建议。
第一单元沟通的基本概念
-沟通过程模式
-沟通渠道
-沟通练习
第二单元沟通风格
-自我评估
-沟通的四种风格
-调整并适应不同的沟通风格
第三单元聆听技巧与特点
-关于聆听的事实
-自我评估
-了解自己的倾听风格
第四单元沟通障碍与策略
-三种沟通障碍
-有效沟通的策略
-人际交往技巧
-内部沟通技巧