客户服务创新与客户团队管理

培训对象:　营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人　

　 培训方式:

企业内训培训目标

了解超越他人的客户关系的真谛；掌握会员俱乐部运营法则；提高客户服务绩效管理的方法；创新客服团队的培育机制；学会构建合适的客户服务管理体系；通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法。

企业内训课程大纲

客户服务创新与客户团队管理企业内训课程

1更卓越的绩效

“服务经济时代”——服务为王

客户服务价值N法则

优质客户的三项标准

客户金字塔策略

优质服务的三项标准服务

绩效管理的12个变量

2更敏捷的反应

客户关系七项监测指标

投诉处理的四项法则

补救服务的4A行动

顾客需求与服务产品

客户服务七步流程

售后服务业务流程

3更专业的平台

服务竞争的四大平台

经营“五星级“会员俱乐部

客户服务四类标准

从层级标准到情境标准

十二类客户服务规范

给标准更要给标杆

标杆管理五步法

4更忠诚的目标客户

客户五步成长路线图

客户满意度之环

客户忠诚度之锚

服务产品零障碍营销法

5更精专的服务团队

客户服务是一项系统工程

团队建设的四大环节

五星服务与“五力”精英

客户经理的八条金律

“案例法”复制成功经验

“承诺法”提升执行效果

“竞赛法”创造超常业绩

“督导法”推进持续改善