售后服务技巧

培训对象:　客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、市场部及相关工作　

　 培训方式:

企业内训培训目标

《售后服务技巧》企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"Tobeornottobe:"这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的"服务"化作有形的工作，本教材将会给你一个满意的答案。

企业内训课程大纲

售后服务技巧企业内训课程

第一章顾客服务

第二章顾客分类

第三章顾客满意度与顾客忠诚度。

第四章产品与服务质量

第五章售后服务技必备知识

第六章售后服务人员的工作态度

第七章售后服务技能

第八章案例分析