聚焦客户优质客户服务

培训对象:　适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员　

　 培训方式:

企业内训培训目标

借鉴客户服务管理方式及模式,学习客户服务与企业不败的关系及实战经验.提升服务的赢利方式及运作,增强服务问题解决办法及实际运用,体会客户服务人员的自身价值观念

企业内训课程大纲

聚焦客户--优质客户服务企业内训课程

1.客户群体对企业生存的影响

客户服务对企业的影响

保证成功建立客户群体的因素

客户群体的建立和维系

客户群体建立的六大要素

甄别客户

2.销售模式与技巧

销售模式

营销网络的组建：

销售网络建立原则：

销售网络成败的要点

3.客户服务基础

客户服务重心

满意服务的原则

高度的满意策略

业务中相互影响的要素

维持长期顾客的方式

出色的客户服务及维持的十条准则

客户不满意的原因

如何对待顾客的投诉

4.信息收集和管理

客户服务中的信息收集与管理：

三级信息收集法

软件系统或档案管理

理想的评判标准

质量评价标准与市场环境

衡量积极的客户服务方式－调查

客户满意调查

5.销售服务

唯一性与价值

分析客户的业务

利润基础上的问题

有效业务分析的八个步骤

业务程序分析中的几个要点

拓宽你对价值定位的思路

将客户服务转换成商业语言

6.常用分析管理工具

解决问题程序

因果分析

因果鱼骨图

直方图

标准评价表

甘特表