培训对象: 市场部、大客户/行业客户部、客户服务部
培训方式: 专题讲解、小组
企业内训培训目标
提高大客户经理针对集团客户的销售能力;增强大客户经理对集团客户的服务营销研究执行的能力,以此提高集团客户对中国移动的服务满意度和忠诚度。
企业内训课程大纲
电信集团客户分析与管理企业内训课程
集团客户分析
移动市场的特点与集团客户服务营销
有效发掘集团客户的电信需求
集团客户的四种购买行为
集团客户购买决策过程分析
集团客户购买的八大阶段
集团客户的高效商业合作模型
案例研讨:某电力系统的移动政务解决方案
集团客户管理
构建全面的客户关系管理系统
客户关系管理的技巧
集团客户服务的价值链组成
提高集团客户服务满意度的几个关键指标
影响集团客户对服务的期望因素分析
移动集团客户的让渡价值分析
把集团客户的服务需求转变成具体行为和行动标准
针对不同类型集团客户的有效沟通策略
如何正确面对集团客户的抱怨及有效处理
案例研讨:集团客户抱怨话费过高
角色扮演:处理集团客户的各种抱怨