金牌客户服务与情感营销

培训对象:　客户服务人员、营销人员，销售代表，营销经理　

　 培训方式:　讲授 -

企业内训培训目标

向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有15%客户忠诚度下降5％，企业利润则下降25％如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使企业利润增长85％企业60％的新客户来自现有客户的推荐……顾客忠诚度是企业利润的主要来源

企业内训课程大纲

金牌客户服务与情感营销企业内训课程

如何把满意的顾客变成忠诚的客户

以诚信为中心的营销模式

如何进行情感营销

如何让顾客为你而感动

如何进行团队情感建设

公司形成感动顾客的文化和氛围

如何使顾客达到100%的满意度

如何使顾客忠诚地跟着企业消费一辈子

顾客最需要服务的十大关键时刻

如何使顾客大量的购买本企业的产品

如何建立一个全方位的企业服务系统

应对需求的最重要的能力

如何使企业的利润源源不断

如何增加业绩的策略

如何使您的职员妥善处理顾客抱怨

如何使你的组织拥有良好客户服务声誉

如何让顾客相互之间良好地评价你的企业

如何使员工愿意向顾客提供额外的超值服务