有效沟通与谈判技巧

培训对象:　管理人员、销售主管、销售人员　

　 培训方式:　互动培训；课堂演练与现

企业内训培训目标

了解沟通的基本结构；有效利用肢体语言，提高沟通能力；熟悉高效沟通的步骤；掌握人际风格沟通技巧；提高与上司的沟通质量；改善与下属的沟通方法；通过沟通改善与其它部门的工作关系；通过高效沟通赢得客户；掌握会议沟通技巧。控制谈判的场面与进展通过谈判的技巧增强成功的概率在轻松互动中知行合一

企业内训课程大纲

有效沟通与谈判技巧企业内训课程

一、高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

二、有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

三、有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.说话语气及音色的运用

5.沟通视窗及运用技巧

四、高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

七、怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

八、接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

九、会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

十、商务谈判

l、商务谈判的过程

2、商务谈判的准备

3、商务谈判的策略

4、避免谈判中常见错误的方法5、谈判游戏