中层主管管理能力提升

培训对象:　新近提升的主管及经理，以及其他有志于增强管理能力的人员和企业员工　

　 培

企业内训培训目标

明确管理人员的工作职责和角色转换\学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用掌握合作的步骤和原则\掌握基本管理技巧\掌握如何激励下属的技巧

企业内训课程大纲

中层主管管理能力提升企业内训课程

第一单元：管理者的5大工作职责

日常管理工作中碰到的最大问题

什么是管理

管理者和操作者区别

管理者的10种角色

管理能力的配备和发展

主管的工作职责

各级主管的基本要求

主管如何运作各种生产力要素

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素

实例分析：1、这件事下一次谁来干；2、他们在扮演什么角色;

第二单元：冲突管理和合作

封闭系统与开放系统

管理人员的两项特殊使命

游戏:囚犯的困惑

处理个体之间冲突的方式

自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

如何选择词汇

如何关心下属

说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。

知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

实例分析：

1、小张真的走投无路了吗；

2、你该如何处理这种局面？

3、他们关心下属的做法是否正确？

游戏:囚犯的困惑

自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

第三单元：基本督导技巧

要有计划

分配工作给他人做

改进沟通的技巧

有技巧地批评下属

如何推动下属

Q&A和总结

说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。

知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动

角色扮演：如何分配工作

录像30分钟：基本督导技巧

互动游戏：如何表扬别人

第四单元：如何激励下属

基层主管的形象

激励的一般过程

如何激励下属

你了解下属吗？

强化理论和需要理论

激励下属指南

如何积极地赞扬下属

如何训导下属

说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

自我测试:

1、你对他人的看法；

2、你的需要特征是什么