中层管理者技能培训

培训对象:　企业中层领导干部、中级经理人、储备干部、部门主管等　

　 培训方式:

企业内训培训目标

管理技能之一：角色认知1．你的角色的七大变化工作内容上，从做业务到做管理;实现方式上，从野牛型到雁群型;工作方式上，从个性化到组织化;人际关系上，从感情关系到事业关系;目标上，从个人目标到团队目标……

企业内训课程大纲

中层管理者技能培训企业内训课程

管理技能之一：角色认知

1．你的角色的七大变化

²工作内容上，从做业务到做管理

²实现方式上，从野牛型到雁群型

²工作方式上，从个性化到组织化

²人际关系上，从感情关系到事业关系

²目标上，从个人目标到团队目标

²工作力度上，从守成到变革

²管理方式上，从指挥到授权

2．角色的认知：被管理者、管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴

3．你是变革者

4．作为下属的中层干部

²与上级关系的基本前提——读懂上级

²与上级关系的基本原则——服从而不盲从、到位而不越位、尊重而不庸俗

²职业经理的四项职业准则

²职业经理的四种错位现象

5．作为同级的中层干部

²部门之间扯皮的原因

²内部客户原则的要点

²国际上成功企业的通行做法

6．作为上级的中层干部

²指导下级的前提

²重要管理方法的核心思想

²领导者是：设计师、仆人、教练

管理技能之二：有效沟通

1．沟通不畅的原因

²沟通的三大要素

²沟通的两种方式

²沟通的障碍及诊断

2．有效表达

²向下属表达

²向上级或客户表达

²向同事表达

²向混合听众表达

²有效表达的要点

3．聆听的技巧

²聆听的特征

²聆听的障碍

²如何做一个好的聆听者

²询问的技巧

4．反馈

5．有效沟通的六大步骤

6．沟通视窗理论及运用技巧

7．如何与上级交流：

²与各种性格领导交流的技巧

²与上级沟通的四种类型

8．如何与同级交流

²水平沟通困难的原因

²水平沟通的三种方式

²积极沟通的出发点

9．如何与下级交流

²与下级沟通的四种方式

10．如何与客户沟通

²与客户交流的基本方式

²获取客户好感的六大法则

管理技能之三：时间管理

1．重新审视时间

2．个人时间管理现状

3．时间管理矩阵理论及应用

4．效率与效能

5．好的时间管理做法

²80/20法则

²文件化

²专心致志，学会专一

²固定时段法

²存档管理技巧

6．提防时间盗贼

7．诊断：王经理的一天

管理技能之四：绩效管理

1．企业为什么要做绩效管理

²员工绩效不佳的原因

²绩效管理循环——确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展与结果与运用

²绩效管理系统的益处——对个人、对职业经理、对企业

²绩效考评是企业战略管理行为

²绩效考评是企业重要的组织行为

²绩效考评构造企业的价值观

²绩效考评是企业吸引、留住、选拔人才的重要途径

²绩效管理给企业带来了六大竞争优势

2．绩效考评为什么比较烦

²公司层面上可能存在的问题

²人力资源部门可能存在的问题

²业务部门经理可能存在的问题

²员工可能存在的问题

²评估方式可能存在的问题

3．绩效考评该怎样做

²绩效考评流程设计图

²设计企业绩效考评的原则

²绩效考评设计的核心内容

²绩效考评大流程的五个步骤

²绩效考评小流程的四个步骤

4．制定绩效标准的方法

什么是绩效

²绩效考核方法的三大类型

²对个人的绩效考评方法

²选择方法应考虑的因素

²对组织的绩效考评方法

²平衡记分卡

5．业绩考核与态度考核

6．主要绩效与基础绩效

²主基二元法

7．考核常见的误区

管理技能之五：目标管理

1．基于经营战略的人力资源战略

2．什么是目标管理法

²目标管理的特征

²目标管理的程序

²目标管理的四环节

3．易混淆的概念

²目标与职责的区别

²管理者职责和岗位职责的区别

²管理过程和职责、目标的区别

²目标与行动计划的区别

4．确定职工的岗位职责

²前提澄清

²确定岗位职责的步骤

²岗位职责主要职责的填写要点

5．确定员工的工作目标

²目标是什么

²目标写什么

²目标的来源

²目标的制定原则

²考核标准的来源

²工作目标的填写要点

6．确定工作目标的方法

²目标管理的基本路径

²沟通部门工作重点注意

²设定员工工作目标注意

²设定目标的七个步骤

²设定目标的主要障碍难点及其对策

8．确定员工的工作表现

²工作表现怎样评

²工作表现怎样写

9．结果汇总的方法

10．绩效面谈的方法

²面谈准备

²策略选择

²面谈的步骤

²面谈的技巧

11．目标管理法的回顾与总结

12．实战演练

管理技能之六：员工管理

1．员工管理的真谛

²首先建立标准作业程序

²从习惯入手做好团队工作

2．优秀企业员工的行为习惯

²习惯一、主动进取

²习惯二、友好合作打造成功

²习惯三、敬业到位——责任与承诺

²习惯四、服从服务—组织里的分子

²习惯五、谦虚低调——事本位克服官僚主义

²习惯六、主导——管理的本义

²习惯七、结果导向

²习惯八、法制精神

²习惯九、危机意识

3．员工管理概述

²员工管理的内容

²员工管理的目标]

²管理者员工管理的职责

²关于人性的假设

4．你是教练

²好教练应具备的要素

²提高员工工作绩效和潜能的能力

²创造支持性氛围的能力

²影响员工行为改变的能力

²教练的机会

²教练的益处

²教练的技能

²教练的关键领域

5．教练的三把钥匙

²以情感人

²以理服人

²以法管人

6．问题员工管理

²管理功高盖主的员工

²管理标新立异的员工

²管理完美主义的员工

²管理闷葫芦老黄牛型的员工

²管理推诿责任的员工

²管理“爱找茬”的员工

²管理“光说不干”的员工

²管理脾气暴躁的员工

²管理消极悲观的员工

7．教练的四个策略

²策略一：创造环境

²策略二：绩效伙伴

²策略三：激发承诺

²策略四：善于学习

管理技能之七：员工激励

1．为什么士气低落

²原因之一：需求长期得不到满足

²原因之二：控制过严

²原因之三：目标问题

²原因之四：；老挨批

²原因之五：不公平

2．什么是激励

²激励的含义

²人类的行为模式

3．激励对象

²激励要素

²根据人格类型进行激励

4．激励能力

²影响激励的因素

²关键的激励原则

5．激励方法

²方法一、使员工呈现他的最佳状态

²方法二、竞争激励

²方法三、激发员工参与管理的热情

²方法四、让更有效地工作

²方法五、认真评论员工的行为

²方法六、创造良好的工作氛围

²方法七、目标激励

²方法八、小改变原则

²方法九、精神激励

²方法十、物质激励

²激励菜谱

管理技能之八：有效授权

1．授权是什么

²授权——管理者的分身术

²授权的必备条件

²授权分类及步骤

2．如何有效授权

²选取授权任务

²授权原则十一条

²授权操作四种

²授权误区

3．授权后的控制

²授权必须控制

²具体的控权技巧

²最后的告诫：防止滥用者掌权

管理技能之九：领导力

1．领导与管理

2．领导者的素质与能力

3．领导者的影响力

4．领导风格

5．评估情境

²被领导者的准备度

²各种类型人员的需要

6．情境领导模式

²领导者的风格与被领导者的准备度的结合

²情境领导的三项技巧

管理技能之十：团队建设

培训内容：

1．高绩效团队的特征

²团队的5P要素

²团队和群体的区别

²团队的类型

2．团队为什么如此流行

²组建团队所遇到的阻力

²团队的影响力

3．诊断团队的发展阶段

²成立期

²动荡期

²稳定期

²高产期

4．弹性地统领团队

²团队领导的两种行为

²四种不同的团队领导方法

5．诊断团队的角色

²实干者的角色及其特征、优缺点

²协调者的角色及其特征、优缺点

²推进者的角色及其特征、优缺点

²创新者的角色及其特征、优缺点

²信息者的角色及其特征、优缺点

²监督者的角色及其特征、优缺点

²凝聚者的角色及其特征、优缺点

²完美者的角色及其特征、优缺点

²技术专家者的角色及其特征、优缺点

²角色启示

6．制定共享的团队目标

²团队目标的来源

²目标对话六步骤

²确立目标的程序

²将目标转化为详细的计划

²建立目标控制系统

7．培育团队精神

²团队精神的内涵

²团队凝聚力

²营造互信的合作气氛

²团队士气

8．团队中的人际关系

²人际关系的团队意义

²人际需求关系

²影响人际关系的因素

²开设感情存款

²人际关系六貌

²利人利己的要领

9．团队冲突处理

²什么是冲突

²如何看待冲突

²有效冲突与有害冲突

²冲突的五个阶段

²处理冲突的五个策略

²处理冲突的六个步骤

10．建设一支高绩效的团队

²雁行启示

²新型团队领导者的角色