高效沟通与呈现技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

课程对象通用管理技巧课程，适用于企业各层经理、主管与员工。

课程描述如果您志于成为一名优秀的领导人物、一位优秀的职业经理人或一个成功的商务管理人士，拥有优秀的沟通技巧无疑是促成您成功的第一技能；

如果您渴望迅速改善人际关系、在工作中获得他人的好评与支持，那就鼓励自己现在就跨越沟通障碍；

如果您想达到“不战而屈人之兵”的境界，智慧+沟通可助您创造双赢！

课程收益1.了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用；

2.识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程；

3.通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；

4.了解专业呈现的基本要求和相关技巧；

课程大纲第一部分：专业沟通

一、沟通的基本概念

1.沟通的定义

2.沟通的要素和层次：发送-接受者、信息、渠道、噪音、反馈和噪音。

二、倾听的技巧

1.倾听的含义和目的

2.不同类型的倾听所产生的沟通问题

3.高效倾听的过程与好处

4.无法专心倾听的原因

5.有效倾听的技巧

6.倾听中的适当提问

7.创造好的倾听环境

三、语言沟通与非语言沟通

1.在管理工作环境中，语言怎样发挥作用

2.人决定含义

3.非语言沟通的重要性

4.非语言沟通的特点

5.非语言沟通的类型

6.空间和距离

7.眼睛和面部表情的含意

8.身体姿态与手的动作

第二部分：呈现技巧

第一章演讲的准备

1.听众在演讲过程中的需求:

2.听众参加演讲的目的:

3.听众对演讲者的要求:

4.把知识转化成演讲材料

5.分析听众的需求:

根据所选的方法准备材料:

视觉材料：

KISS原则

听觉材料

感觉材料

听众辅助阅读材料的类型

自己的准备资料

第二章运用专业的演讲技巧：

1.有效的开场白

2.告诉他们你将告诉他们什么

3.注意你的非语言行为

结束语:

1.总结你的观点

2.请求采取行动

3.简洁而真诚的赞扬

4.幽默的结尾

5.以一首名人诗句作结尾

6.高潮结尾

7.身体语言和仪表

8.目光接触:

9.微笑:

10.姿势:

11.运用手势

12.移动:

13.使用教鞭:

14.个人仪表