衡量客户满意

有志提高个人技能或企业管理人士

课程介绍：

—解释客户满意与客户满意度的概念；

—研究组织与客户的互动；

—介绍常用的衡量工具，阐述数据分析原则；

—介绍运用客户满意度测量的成功企业案例适应对象：

所有在工作中需要与客户打交道的部门的管理人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的主管和经理。以及企业负责服务管理、规划的高层人员和企业规划、统计部门的人员.

学员人数：

40人以内培训效果最佳

课程提纲：

一、客户满意度—企业的导航灯

1．什么是客户满意

2．客户满意的价值

3．设计客户服务体系的重要工具

二、客户满意度的衡量

1．为何要衡量客户满意度

2．衡量客户满意度的工具

3．客户满意度的构成要素

4．其他衡量技巧

三、客户满意度研究

1．调研方法

2．数据收集技巧

3．客户满意度衡量技巧小结

4．分析调查结果，采取改进措施

四、客户满意度应用的成功案例

五．客户满意度的应用