企业公关与危机公关

有志提高个人技能或企业管理人士

课程背景

百事可乐靠美好形象占领印度市场，由于没采取相应公关，可口可乐错失占领印度市场的良机；强生公司一种止痛药混有有毒物质，致7人死亡，强生用出色的公关平息了风波……“全球工业500强总经理调查”发现，这些企业被危机困扰时间，平均8周半，无公关计划比有公关计划的公司长25倍；危机后遗症波及时间，平均8周，无公关计划比有公关计划的公司长25倍。仅凭过硬的产品质量，还不够，灵活的企业公关与高超的危机公关技巧，同等重要。中国企业，尤其是中小企业，公关意识不强，错失了许多商机。专业化的企业公关，特别是危机公关培训，成为中国企业高层领导强烈的要求

课程目标

1.掌握公关策划的指导原则和具体操作方法；

2.了解中国媒体发展现状和趋势,掌握处理媒体关系的技巧；

3.掌握危机管理的基本原理、应对策略，分享经验，提供新视角；

4.帮助学员对于危机能防患于未然，取得公共关系危机管理的最佳效益。

讲授方式

讲授、启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、练习

课程大纲

一、了解公关

1、公共关系的发展历史/公共关系在中国

2、公关是什么

3、公关人/公关经理的角色及公关部门的设

置/运营/管理

二、了解媒体发展趋势

三、公关战略/方法论

1、战略制定

2、传播架构(Keymessagearchitect)

3、创新的公关活动

4、公关的Dos&Don’t

5、公关效果的监测和评估

四、公关实施

五、危机公关/议题公关

六、分析危机公关

七、公关危机预防对策模式

1、忧患意识与减少概率

2、公关危机的预警分析

1)公共关系危机迹象监测2)公共关系危机迹象识别

3)公共关系危机迹象诊断4)公共关系危机迹象评价

5）绘制危机压力表

3、公关危机的预控对策

1)思想准备2)组织准备

3)条件准备4)基础工作

5)危机处理

八、公关危机处理程序

1、危机处理三步曲2、制定危机传播方案

3、危机发生后传播工作

课程对象

企业公关部经理、工作人员及公关专业人士、所有有危机意识的企业界管理者、主要为主管对外的公关经理及企业高层