有志提高个人技能或企业管理人士
课程描述
请问,您的公司中是否存在着这些现象呢:公司中山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,肯定吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力,尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。
本次课程讲师将和我们一起分享如何打破部门墙,完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训,帮助您快速提升跨部门沟通能力,破解管理迷局,锻造卓越团队。
培训对象:企业中高层管理人员
课程提纲
(一)跨部门沟通的重要性。
问题一:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
讲解:
1)合格的部门主管,沟通能力应占80%,而其它能力只需20%;
2)沟通能力强的人更善于管理;
3)目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力;
4)对沟通能力强的正确观念与心态;
(二)企业内沟通的意义,障碍和原则。
问题二:你认为跨部门沟通的主要障碍为何?
讲解:
1)企业内沟通的意义和方式;
2)企业内沟通的障碍;
3)企业内沟通的原则;
4)跨部门沟通的方式,障碍和原则;
(三)跨部门沟通要点—;——尊重和欣赏
问题三:一个人最关心的人是谁?
讲解:
1)自我与自我满足;
2)人希望透过别人的赞赏以满足自己;
3)尊重人,欣赏人是沟通的决窍;
4)正确评价自己和别人;
5)你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?
(四)跨部门沟通要点二——换位思考。
问题四:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
讲解:
1)三种思维方式中的“谁都有理”;
2)爱妻六大法则,和“爱同仁六大法则”;
3)换位思考是主管的主要能力之一;
4)讲师在一企业中跨部门沟通案例;
(五)跨部门沟通要点三——知己知彼。
问题五:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?
讲解:
1)“工夫在诗外”的启示;
2)普通的HR/财务经理看专业知识;
3)优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识;
4)了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要;
5)企业内调换岗位的重要性;
(六)跨部门沟通主要方式——有效的会议。
问题六:贵司的各部门主管例会效果如何?你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
讲解:
1)某台资企业无效的会议;
2)某美资企业有效的会议;
3)有效会议要点;
(七)面对同仁——怎样与同级主管相处。
问题七:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?