LIT跨部门沟通技巧

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述

请问，您的公司中是否存在着这些现象呢：公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

本次课程讲师将和我们一起分享如何打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

培训对象：企业中高层管理人员

课程提纲

（一）跨部门沟通的重要性。

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

讲解：

1）合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%;

2）沟通能力强的人更善于管理;

3）目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力;

4）对沟通能力强的正确观念与心态;

（二）企业内沟通的意义，障碍和原则。

问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？

讲解：

1）企业内沟通的意义和方式；

2）企业内沟通的障碍；

3）企业内沟通的原则；

4）跨部门沟通的方式，障碍和原则；

（三）跨部门沟通要点—；——尊重和欣赏

问题三：一个人最关心的人是谁？

讲解：

1）自我与自我满足；

2）人希望透过别人的赞赏以满足自己；

3）尊重人，欣赏人是沟通的决窍；

4）正确评价自己和别人；

5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

（四）跨部门沟通要点二——换位思考。

问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

讲解：

1）三种思维方式中的“谁都有理”；

2）爱妻六大法则，和“爱同仁六大法则”；

3）换位思考是主管的主要能力之一；

4）讲师在一企业中跨部门沟通案例；

（五）跨部门沟通要点三——知己知彼。

问题五：作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要？

讲解:

1）“工夫在诗外”的启示;

2）普通的HR/财务经理看专业知识；

3）优秀的HR/财务经理:看专业知识和专业以外的知识；

4）了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要；

5）企业内调换岗位的重要性；

（六）跨部门沟通主要方式——有效的会议。

问题六：贵司的各部门主管例会效果如何？你认为有效的各部门主管例会应该是怎样？

讲解：

1）某台资企业无效的会议；

2）某美资企业有效的会议；

3）有效会议要点；

（七）面对同仁——怎样与同级主管相处。

问题七：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？

讲解：为什么应该去管交叉地带的事，怎样去交叉地带的事？