跨部门协作与群策群力技巧

课程类型：内训课
培训天数：1天
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授课老师：曾子熙
课程编号：NX84262
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

管理人员（基层，中层）

课程简介

前言：

许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理跨部门沟通的障碍；如何培养员工对组织的认同感；如何推倒企业部门墙实现无边界管理；如何群策群力进行高效管理，解决实际问题。

课程特色及方式：

一、体验活动导入，身心感受团队，原理深入讲解

二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨

三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

课程目标：

一、掌握跨部门协作无边界管理，学会无边界组织的流程设计，

二、掌握跨部门协作-无边界组织的协调与领导，成为协调型领导者，打破“部门墙”；

三、学会跨部门协作中的沟通与冲突管理；

四、如群策群力更高效，学会群力群策的对话技巧，掌握群力群策六个核心步骤。

五、运用“群策群力”三个阶段工具解决跨部门协作的问题。

第一单元：跨部门协作-无边界组织的协调与领导

1.什么是企业内的协调型关系？

2.协调型组织的沟通和交流

3.协调型目标和目标共享

协调型领导力

领导者—“部门墙”形成的主要原因

培养集体认同感—协调型领导人的主要职责

培养员工对组织的认同感

轮岗—培养协调型的高效手段

4.跨部门协作-透明流程组织构建方法

聚集主要人员

创造一个动态的规划流程

分配权限

实现目标

第二单元：跨部门沟通要点与关键技巧

1.认识跨部门沟通

跨部门沟通的意义和方式

跨部门沟通的方式，障碍和原则

2.尊重和欣赏

自我与自我满足；

人希望透过别人的赞赏以满足自己；

尊重人，欣赏人是沟通的决窍

正确评价自己和别人

你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？

3.换位思考

其实谁都有理

双赢思维

换位思考是主管的主要能力之一

4.知己知彼

经理人看专业知识

经理人看专业知识和专业以外的知识

了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

企业内调换岗位的重要性

5.跨部门沟通的问题根源

对于结果的预期不同

被动等待讯息

相互排挤的工作要求

上情无法下达，下情无法上达

部门权限之间交叉地带的事该不该管？

6.有效的进行跨部门沟通的五大重点

强化全局视野

选择适当的沟通方式

运用对方的思考逻辑

尊重他人的主导权

争取高层的支持

7.跨部门协作的冲突管理

评量的标准

影响策略运用的因素

处理冲突的5种行为风格

第三单元：跨部门协作：群策群力更高效

1.从组织的原理来看

导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

如何让员工找回工作的热情与战斗力

如何超越职能界线或部门界线来看问题

跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

2.成功案例

跨功能小组（CrossFunctionalTeam）

3.什么是“群策群力”

转变思维，沟通协作解决问题

4.将“群策群力”作为发展的动力

关注“延伸性”-重新思考的推动力

开发“系统思维”-以组织目标去看流程

鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法

赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化

注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力

5.“群策群力”对话的3个阶段

6.“群策群力”的三阶段

第1阶段：计划“群策群力”

第2阶段：引导“群策群力”活动

第3阶段：执行“群策群力”的建议

7.群策群力六步法

问题界定

原因分析

选择方案

行动计划

执行计划

评估推广

第四单元：计划“群策群力”和工具运用

1.“群策群力”可以解决什么样的企业问题

如何找出“群策群力”要解决的企业问题

界定问题范围

扇形概念图法用于初步问题分解

2.成立“群策群力”设计小组

设计小组的成立原则和工作范围

制定“群策群力”目标的原则

SMART方法在目标制定中的运用

3.确定核心小组的成员

选定“群策群力”过程中的各种角色

谁应该担当发起人的角色

谁应当担当拥护者的角色

首席推动者和推动者的角色设计

第五单元：引导“群策群力”和工具运用

1.“群策群力”流程

如何将“群策群力”流程导向成功

2.问题和目标介绍

发起人在会议初期的介绍和说明

首席推动者的介绍和发言

3.小组改进建议的产生

如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘

运用鱼骨图进行原因分析

有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴

4.改进建议陈列

建议筛选的流程、方法和原则

5Why法来进行建议优化

5.制定明确的行动计划

城镇会议表格制定

想法产生的收益评估法

6.“城镇会议”—高层表态和建议

7.如何避免群体决策陷阱

第六单元：实施“群策群力”的改进建议和工具运用

1.是谁负责—确定责任人

谋划成功路径法定义关键要素

用关键路径分析法确定历程碑

2.快速行动团队建立

如何制定实施计划

甘特图法制定实施计划

3.运用“群策群力”培养组织领导者

4.“群策群力”对企业管理人员的培养作用

5.如何在组织中进行“群策群力”的推广

讲师介绍

实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介

教育背景：

澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士；证券投资分析师资格

经历及资历：

曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理；

中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监；

台湾麦金士企管顾问股份有限公司培训总监及执行副总；

广东龙邦物流有限公司华北区总经理助理；深圳市麦金士企业管理咨询有限公司总经理及商业价值研究院培训讲师。接受过美国领导力中心(CLS)情境领导和美国《Alamo学习系统国际职业培训师》培训；系统学习过美国DDI咨询公司培训课程，国内首批行动学习研究者和实践者。

简要介绍：

曾子熙老师，知名思维训练导师，2015年中华讲师网500强讲师，职业化实战管理讲师，从事过保健品/互联网/电子商务/金融证券投资/管理咨询与培训/物流交通等行业，历经销售经理，销售总监，客户服务总监，培训总监，执行副总，到总经理岗位。深入研究学习中外企业管理特点，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式。曾子熙老师用全心服务客户的理念，以专业创造价值方式，全面为客户提供优质的咨询与培训服务，服务客户上百家，成功参与众多管理咨询项目。从事市场营销，客户服务，企业管理，人力资源培训与开发，领导力开发，思维训练，行动学习培训与咨询10年以上。

专业研究成果：曾老师在国内顶尖中文核心期刊《中国人力资源开发》杂志；《领导科学》杂志发表过行动学习法在企业的运用；领导干部应用教练技术提升领导艺术；应用教练技术构建人才培养新模式等文章。在人力资源专业期刊《人力资源管理》杂志；《人力资源》杂志；《企业活力》杂志；《HR经理人》杂杂志；《管理与财富》杂志；《中国中小企业》杂志；《电力人力资源管理》，《中国培训杂志》杂志等发表柯式评估在培训评估中的实战应用；基于行动学习的内训课程开发；三个关键建构战略性培训体系；培训绩效评估体系构建与实施；企业创新之道等几十篇专业管理文章。

主要专长与经验：在互联网思维企业转型，思维训练，培训体系构建；领导力与人才培养模式建设；行动学习项目规划与执行；人才接班工程教练技术与辅导体系；基于价值链的人力资源体系；素质模型构建；企业文化塑造，创新的方法与创新策略的制定，市场策略制定，战略与执行等均有丰富的实战经验。

客户点评：

曾子熙老师，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法相结合，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。

授课风格：授课深入浅出，风格新颖、活跃，内容充实缜密，思路开阔。他丰富的职业经历与流畅生动的演讲风格总能深深影响与激荡每一位学员。

授课方式：以行动学习模式，启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例研讨、角色扮演、情景模拟、管理游戏。同时遵循原则、工作还原、行为修炼、实践总结；及时反思、心灵感触、付诸行动。

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曾子熙老师参与的咨询项目的成功案例

1. 2006年09月-2007年09月-力野精密工业（深圳）有限公司-人力资源体系建设项目

2. 2007年03月-2008年10月-广东龙邦物流有限公司-年度经营规划与人力资源项目

3. 2008年03月-2009年10月-东莞富华电子有限公司-年度经营规划与人力资源项目

4. 2008年07月-2009年10月-佛山澳美铝业有限公司-薪酬管理与绩效管理项目

5. 2009年01月-2009年03月-新世界百货集团-企业文化重塑构建项目