全方位顾客满意与顾客抱怨处理

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述服务本身即一种魅力，它是一种顾客至上理念的散发，任何企业原始互动的潜在因子与成长契机，均建立于客户的需求、满足、建议、愿望及信任中，顾客满意是下一次业绩缔造的诱因，更是潜在客户的催化剂，时序迈入二十一世纪，顾客满意的条件与情境不断朝多方位延伸，如何赢得顾客的心？如何塑造顾客的心中定位？如何预防抱怨？如何妥善处理抱怨？是任何一个永续经营企业不断追求探索的；

本课程从人性心理角度剖析顾客心理及需求，结合打动客户心灵的服务技巧，让销售行为与客户服务成为一种双赢及例行性的行销习惯，众所周知，行销认知的改变，必能塑造优质行动，藉由顾客信任度的提升，创造巅峰业绩，将指日可待。

培训对象：基层人员、一般人员。

课程大纲一、顾客满意是新世纪经营的指针

二、从顾客价值了解顾客心理法则

三、行销的最终价值乃是顾客满意

四、顾客满意经营的三大要素分析

五、让顾客满意的经营要领与做法

六、顾客的异议与顾客抱怨的区别

七、有效处理顾客异议的六项要领

八、视顾客抱怨为争取顾客的机会

九、处理顾客抱怨的三原则与要领

十、顾客抱怨与异议的成因、种类及因应对策