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有志提高个人技能或企业管理人士
课程描述在现代忙碌的工商社会里，由于社会的快速进步、交通的便利和工作的关系，人际交往日趋频繁；在我们所接触的众人当中，往往会对一位文质彬彬、进退有礼的人较易留下深刻印象。在日常工作职场里，一位礼节周到、进退得宜的人更易赢得他人的友谊与信赖，同时也较易获得工作伙伴的支持与配合。随着经济的高度发展，与世界各国间的接触与互动亦日渐频繁，在迈向国际化的新世纪时代里，做为一个国际化的现代人，除须具有专业素养外，在知性与感性之间，更兼具优雅的言语举止美感、得体的进退礼仪风格，以及融合礼节时尚及学养，所流露出自然而充满智能的风采，这是我们所追求的目标。
本课程特别从工作上、生活上的接待应对与融合中、外国际礼节，来研讨正确而得宜的现代化商业礼仪与公关礼仪。
培训对象：基层人员、一般人员。
课程大纲一、新时代的从业新精神
企业文化与企业伦理
对公司形象的塑造与维护
二、优雅的风范
仪容与装扮
举手投足的肢体表现
三、待客礼仪
接待客人的礼仪态度
迎宾与行进间的礼节
奉茶的礼仪
介绍的礼仪
坐车的礼仪
送客的礼仪
四、电话的应对技巧与礼仪
如何发挥电话交谈的魅力
令人不悦的电话应对现象
正确使用电话的方法
五、提升工作绩效的档案管理
为什么要作档案管理
档案数据管理的流程
档案资料的保存
归档分类的方法
档案数据管理应注意要点
档案管理的有效运用
个人的档案管理
