MBA人力资源管理实战教程

*企业的可持续发展与企业的核心能力

*人力资源是企业核心能力的源泉

*人力资源管理角色与责任的承担

*传统人力资源管理模式的转变方向

可持续发展的客观依据

所谓客观依据就是企业能否持续地拥有市场,拥有客户.企业有两个经营要素是最难具价值的:一个企业的客户资本价值;一是企业的人力资本价值,企业经营的核心就是如何经营客户,如何经营人才.企业经营人才与经营客户的关系

一个企业能不能持续经营下去,最关键就是它能不能“持续”地拥有客户,所谓持续拥有客户就是在企业的客户中,忠诚的客户占有多大的比重.忠诚的客户有三个标志;

　　　　第一个标志,客户的持续购买,也就是企业和客户的关系不是简单的一次性交易关系,而是多次交易关系,甚至是终身价值.

　　　 第二个标志,客户的相关购买,当客户从对企业产品的认同上升到对企业品牌的认同时,客户会产生相关购买行为,品牌能够给企业带来持续的价值.

　　　 第三个标志,客户的推荐购买,除了客户自己买企业的产品,带会推荐亲友也去购买企业的产品,这样客户就会产生品碑效益,从而给企业带来持续的客户价值.

　　　 从企业经营价值链图来看,客户的忠诚来自客户的满意,而客户为什么满意在于企业能否为客户创造价值带来利益,能否为顾客提供优异的产品与服务,而优异的产品与服务来自于哪里?来自于员工生产率与素质.而员工的劳动积极性为什么高,为什么企业能够吸纳一流的人才?是因为员工满意.为什么员工满意?是因为员工的需求得到满足,个人价值得到了实现.而员工的需求能否得到满足,个人价值能否实现关键在于企业人力资源产品与服务,从这种意义上讲,员工也是客户,作为企业人力资源专业职能部门,是企业人力资源产品与服务的研发与生产机购,要站在企业发展与员工需求的角度去研究开发适合不同类别.不同层次人才需要的产品与服务.

经历了学习------接受新挑战------积累汀关经验------学习…….这个无限徨的过程,而该过程有助于组织获得持续的竞争优势.

＄可扩展性(EXTENDABLE)

*该项核心能力的内容可以不断更新.增加.

*组织应用该项核心能力时,可以因地制宜.因时制宜.灵活应用.

＄组织的核心能力(基于智力酱)的四个来源.

*流程(processes)

*知识(knowledge)

*技术(technology)

*内外关系(relationships)