沟通技巧讲义

沟通的类别

1、人际沟通-----

　　　　　目的：建立良好关系

　　　　　核心：关系导向

2、工作沟通-----

　　　　　目的：做好工作

　　　　　 核心：准确与效率

3、商务沟通-----

　　　　　 目的：赢得顾客

　　　　　 核心：目的导向

沟通的范畴

1、语言沟通

2、非语言沟通

3、电话沟通

4、文字沟通

5、公众沟通

6、现代科技手段

开放式问题使用时机

1、开场

2、搜集所有的事实资料

3、确认自己是否了解

封闭式问题使用时机

1、获得对方的确认

2、在自己的优点上获得对方的确认

3、引导对方进入你想要谈的主题

4、缩小主题范围

5、不确定对方的意思时

讲究[词语]之美

1）多说商量，尊重的话；

2）多说宽容，谅解的话；

3）多说关怀，体贴的话；

4）多说赞美，鼓励的话；