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了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點 一、 企業面臨的問題 二、 對問題的態度？改善的觀點 三、
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0、企业成败的关键 企业竞争成败的关键在”人”。 合适的人,做合适的事情,第一次就把事情做好。 品质代表企业的生命。 产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业
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QC七大手法 讲解者：唐旭成 「凡事讲求数据」，是现实的工 作中耳熟能详的一句话。 数据最主要的基本观念乃是： 数据=事实 解决问题的第一个步骤，即是根 据事实判断后再采
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传统质量管理阶段 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 现代质量管理阶段 专职检验 专职检验的特点是“三权分立” 有人专职制定标准(立法) 有人负责生产制造(执法) 有人专职按照标准
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1.品質的基本概念 2.制程品質系統介紹 3.制程品質控制要點 品質八大要素: Performance(性能), Feature(特點), Reliability(可
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第一部分:控制图 (Control chart) 第二部分:制程能力 (Process Capability) 第三部分:解决问题的方法一、统计过程控制
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1.1何谓特性要因图 将成为问题的结果（特性）， 与可能影响该特性的原因（要因）的关系及原因影响结果的情形，表示在一张图里。 特性要因图，由于其形状很像鱼骨，所以又被称为「鱼骨图」
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作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。 品质管理体系确立和实施 （1）管理体系应遵循ISO
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质量的定义 它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。
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企業流程再造(BPR)之定義 企業改造的原則 企業流程再造之目的 BPR五項核心工作 企業改造需求認知調查 企業改造能力調查 企業流程再造四階段 企業流程再造工具分類 BPR &
