品质管理与技术

质量的定义

它的精神内涵是要〝符合规格及客户需求〞，而此需求应以客户满意为前题。

依照ISO 9000质量字汇的定义：

「质量」是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。

制造者的需求︰以前，做好质量，可以增加获利。

　　　　　　　如今，做好质量，才能生存。

消费者的需求︰以前，东西能用就可以，更好的质

　　　　　　　量是附加需求。

　　　　　　　如今，对质量不良的东西，可能会

　　　　　　　不屑一顾，质量已是基本需要。

社会整体面的需要︰以前，做好产品的质量，仅是

　　　　　　　　　道德责任。

　　　　　　　　　如今，是法定责任，不良的质

　　　　　　　　　量经常要负法律上的责任。

“控制”＝“检测”＋“回馈”＋“措施”

　■　 控制环

　　 1. 检测要有记录

　　 2. 分析检测记录

　　 3. 回馈分析结果

　　 4. 产生矫正措施

新产品开发与品质保证

现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。

技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。

市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。

贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。

品质展开，是为确保从开发·设计的源流开始的全部过程中之品质的「新产品开发的QA」，提供具体的方法。