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客户沟通专题

本专题汇聚与客户沟通相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及客户沟通的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

九型人格心理学：自我认知与沟通艺术￥78003天
有效避免錯誤資訊傳遞，更促進和諧關係，顯著達成溝通意向; 熟練運用九型人格心理學溝通技巧，針對不同性格採取不同溝通策略，以達至最佳溝通效果，有效提升績效指數。
开课信息：2025年05月09-11日 | 广州市
新客户开发与销售业绩提升￥26001天
丰富理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具。
开课信息：2025年05月13-13日 | 上海市 2025年07月08-08日 | 上海市 2025年09月17-17日 | 上海市
客户服务与投诉应对技巧￥45802天
掌握客户服务核心理念与价值逻辑，提升服务意识与水平，学会运用创新工具与模型，设计并交付卓越的服务体验，培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，掌握服务补救与客户关系修复技巧。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
大客户开发与维护策略技巧￥49802天
不同的业务合作等级对应不同的价值贡献度。运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵，能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年07月18-19日 | 上海市 2025年08月08-09日 | 北京市
职场高效沟通心理学￥45802天
本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。
开课信息：2025年05月15-16日 | 北京市 2025年05月22-23日 | 成都市 2025年06月12-13日 | 广州市
职场沟通必修课报、联、商￥48002天
掌握沟通的基本逻辑与沟通理念，根据环境、角色快速转换沟通方式，了解正确报联商的基本理念，提升职场沟通技术，成为靠谱的人，掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖，成为他的左膀右臂。
开课信息：2025年05月16-17日 | 广州市

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内部客户服务—服务思维与主动沟通1天蒋小华
客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象
政企大客户销售策略与技巧（高层公关晋级版）1天田牧
让客户外围和内部人员帮忙引见客户高层，确保能及时见到客户高层; 学会如何在拜访客户前进行必要的调研、准备和规划，做好充分的准备和心理建设，准确回答客户关注的问题和回应客户高层的关切，建立自己的专业形象
政企大客户销售策略与技巧（必会版）1天田牧
手把手地教你建立情报信息系统，精准发展内线和教练。让客户及竞争对手的一切行动都在我们的“监控”之下，便于我们适时采取应对措施和行动，遇到难题时教练能为我们出谋划策，让我们销售工作时刻占据主动。
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客户价值：内部客户服务（基层版）1天蒋小华
1. 结果思维：谁的执行力最强? 2. 何谓执行?把想法变成行动，把行动变成结果; 3. 何谓执行力?把想干的事干成功的能力; 4. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?
基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进2天林瑜
帮助智家工程师掌握整体解决方案式营销的步骤、技巧，提升通信产品整体解决方案设计与营销推进的能力，实现从装维型智能工程师向优秀的客户解决方案设计师的角色转型。

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客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
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客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等；客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
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