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​客户拜访礼仪及沟通技巧

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    38445
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX38445
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程简介

客户拜访礼仪及沟通技巧

课程综述: 个人形象是构筑企业公众形象的基石,商务人员在工作及社交往来中,不仅反映出商务人员自身的素质,而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及涉外拜访礼仪规范的讲解。帮助他们了解拜访礼仪规范,掌握良好沟通技巧,掌握相关岗位的职业要求,提升工作人员在相关岗位的职业能力,职业化素养,从而提升精神面貌,进一步将文化精神理念与拜访礼仪落实到行为规范中;帮助他们灵活应用拜访礼仪的知识,完善、提升企业的公众形象;进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程目标:

课程将从拜访礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练;

加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;

掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外拜访礼仪的知识及实务;

学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪;

掌握运用拜访礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。

培训特点:

互动性、参与性、实操性强;用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训过程中引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

授课形式:

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例,实战与情景训练为一体,知识性与操作性并重,强化积极主动的“以对方为中心”意识,引导学员发现自身在工作中的诸多盲点,快速激发潜能、提升整体人员素质。

适应对象:

经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

课程时间:2天

培训大纲 第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、现代拜访礼仪原则:遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

三、东西方礼仪的区别

第二部分  科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

1、首轮效应的作用

2、商务形象构成的要素

3、我们就是企业的金牌代言人

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练

2、坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练

3、走姿——轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度

4、手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言

5、微笑——明朗真诚:八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑;未语三分笑,礼数已先到

6、眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

7、距离——安全有度:四种距离的概念

三、科学管理完美形象之----商务服饰礼仪

1、服饰写满社会符号----让外表帮助你成功建立社交圈子

2、你的服饰告诉了所有人你是谁

3、商务精英男士正式场合服装

l 国际上男士西装的分类与分别适合的人群

l 西装的颜色、款式和质地与身份、场合的搭配

l 商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色、脸型、体型

带一支上乘的笔

不要让鞋子出卖了你

男士穿西装的原则

选定合适的礼服和佩饰

第三部分    商务场合人际沟通与技巧——良好沟通助你一马平川

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素(信息、思想、情感)

3、有效沟通的三个方向(不讲法、少讲理,多讲情)

4、沟通的类型和方式

二、人际沟通三大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

l 不随意打断、补充、纠正对方

l 不随意批评、指责对方

l 批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

l 称呼、记住对方、倾听

3、赞美让你成为受欢迎的人

l 赞美的方法

l 赞美的原则

三、人际沟通的个性特点与沟通的方式

1、性格的类型与特点

2、五种性格类型的人的沟通应对

四、尊重为本的沟通原则

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则:尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的技巧

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧——开放式与封闭式

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达,而没有倾听

4、没有完全理解对方的话,以致询问不当

5、时间不够(有效交流时间)

6、不良情绪控制与表情神态

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、拜访礼仪沟通七件宝

微笑、赞美、目光、提问、关心、聆听、“三明治”

第四部分   商务交往的礼仪——吹响商务交往的序曲

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

l 问候的时间、地点、场合

l 问候的中外有别

2、见面致意的礼节

l 注目礼

l 点头礼

l 欠身礼

l 起身礼

l 合十礼

l 挥手礼

l 脱帽礼

l 吻手礼

l 鞠躬礼

3、介绍的礼仪

l 用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

l 介绍他人的顺序、方法、禁忌

4、握手礼仪与禁忌

l 握手时机的选择

l 握手顺序的选择

l 握手的要领

l 牢记握手的禁忌

5、名片的使用礼仪

l 名片交换的细节与禁忌

l 如何索取名片

三、位次排序的礼仪——等级平衡的艺术

1、政府机关与国际交往位次排序的区别

2、乘车的位次(公务接待、社交接待)

3、陪同进出乘电梯

4、行进位次(陪同引导、上下楼梯、出入房间)

5、接待中座次的排序

l 会议的排序

l 会见的位次

l 合影的排位

l 谈判的位次

l 签约仪式的排位

四、高端商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、公务车接待的礼仪

l 准时到达接待地点

l 主动热情的开场白

l 安排进车的礼仪

l 到达目的地的礼仪

l 接待注意事项

3、迎接与致意的礼仪

l 迎客前的准备:迎三送七

l 迎客讲究“三到”、“四声”

4、敬茶奉咖啡的礼仪

l 端茶奉咖啡的姿态

l 上茶奉咖啡的语言

5、送客的礼仪

l 征询客户的意见

l 送客原则

l 送客语言规范

l 送客的末轮效应

五、商务电话沟通的礼仪与技巧

1、重要的第一声;保持喜悦的心情;清晰明朗的声音;迅速准确的接听;挂电话前的礼貌

2、电话的5W1H原则

3、接听电话的技巧

4、使用手机的基本礼节

第五部分   中西餐饮礼仪——宴请宾客看细节

一、中西方饮食文化的差异

1、中餐吃的是美味佳肴

2、西餐吃的是气氛情调

二、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

三、宴请技巧处理

1、致辞:欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、达成宴请的主要目的

第六部分   商务接待模拟演练

1、迎客讲究“三到”、“四声”

2、宾客接待迎接与引导

3、自我介绍与为领导做介绍

4、敬茶的礼仪

5、送客的礼仪

讲师介绍

讲师简介:唐小婉

◆高级礼宾师

◆高级礼仪培训师

◆个人形象管理咨询顾问

◆礼仪知识竞赛专家评委

◆党校公务员礼仪特聘客座教授

◆北京礼仪学院学术委员会委员

◆清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者

◆全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

背景介绍:

工商管理硕士;早年毕业于师范学院,拥有十八年的学校的教育教学经历,具有丰富教学经验。在北京礼仪学院,系统接受过礼仪专业、公共关系专业等相关领域专业化训练。在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理,拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。

2003创办礼仪策划公司,作为礼仪行业高层管理,带领团队为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展,具有丰富的活动营销的策划、现场管理、执行的实战经验。曾为农业银行,工商银行、建设银行、移动、电信、邮政、南方电网、中国人寿、房地产、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户联谊会、钻石卡客户沙龙、路演、团拜会,新车上市、企业形象管理。

公司业务另一重要组成部分是专门为政府机关、企事业单位提供礼仪培训。在主管公司培训业务并担任首席培训师期间,在理论与实践中,借鉴国内外先进教育教学理念,形成了独特的培训风格,注重职业素养的教育,倡导礼仪文化的教育。

迄今为止已经有近十年的企业培训经历,已为政府机关、事业单位、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训,积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪,参加竞赛礼仪,活动接待,会议接待,服务管理,营销管理具有丰富的培训及实战经验。

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