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客户沟通谈判与销售技能提升

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
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    31574
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX31574
  • 费用预算:根据方案进行定价
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培训对象

企业营销人员。

课程简介

课程目标:

通过学习本课程,了解和掌握专业化销售流程八大步骤的方法与技巧。

客户沟通谈判的注意事项和谈判的进行;


课程特色:

本课程为了确保学习的有效性,将采用讲解、案例分析、互动演练等综合教学方法,满足不同风格学员的学习要求。


第一部分: 客户谈判策略

一.商务谈判技巧

1.商务谈判核心流程

2.谈判的策略

3.解决分歧策略

4.商务谈判的语言

5.专业性的交易语言

6.留有余地的弹性语言

7.商务谈判语言的运用条件

8.商务谈判语言表达的技巧

9.有声语言技巧

10.沟通谈判入题技巧

11.无声语言技巧

12.商务谈判中的行为语言

13.与不同性格的人沟通谈判策略

14.谈判的目的不是“取胜”而是“成功”

15.谈判者最不该做的事接受对方的第一次出价

谈判就是沟通;

谈判要的是双赢;

控制好自己的情绪;

谈判要有耐心;

谈判时胆子要大,步子要稳;

谈判中切记锋芒毕露;

谈判要敢于开口要求;

为谈判做好一切准备;

必须分析客户要求降价的真实原因

二 :商务沟通谈判策略:

1:适当的隐藏策略;

2:保持一定的弹性策略;

3: 避免敌对策略;

4:解决分歧策略;

5:谁先出牌;

6:坚持和让步策略;

7:拖延策略;

8:反悔策略;

9:第三方策略;


第二部分: 专业化销售技能提升

一、修炼准备

从学习、训练到修炼

销售人员需要的精神

销售人员的专业化

销售新手如何走向高手

二:电话营销如何找对客户,找对人

选对池塘钓大鱼

如何进行开场白

如何通过电话找到决策人

如何和前台进行交流沟通

如何更快速的约见客户

三、客户类型细分以及沟通模式

客户性格类型分析

活跃表达型客户沟通

完美分析型客户沟通

力量支配型客户沟通

温和耐心型客户沟通

综合变化型客户沟通

客户人格和购买模式分类

成本型和品质型

配合型和叛逆型

自我判定型和外界判定型

特殊型和一般型

客户角色分配及赢的标准

1决策者;2使用者;3技术把关者;4教练;

四、客户接触与信赖感建立

寒暄与赞美

消除客户的戒心

微笑是公司的第一门面

拜访养生客户案例演练。

客户心理状态及应对

客户肢体语言的信息

意向客户的管理

五、顾客需求分析

客户需求心理分析

客户需求的“冰山理论”

如何沟通客户最有效

发问是销售的基本功

听出客户的关键点

六、产品介绍—让产品会说话

让产品通俗易懂,深入到每一个客户心中

别具一格的产品介绍技巧

专业术语的变通

如何让产品介绍的更有价值

几家品牌空调的导购产品介绍演练

七、异议处理

客户异议的心路历程

解除异议的套路

异议处理的原则

判断真假异议

如何化解客户矛盾和异议

八、成交签约

“临门一脚”失利的原因

成交讯号辨别

如何进行成交

成交用心大于技巧。

讲师介绍

江猛

荣获中国最佳营销管理培训师;

清华大学特聘老师;

北京知行亿合营销研究院 研究员

企业资深营销管理顾问;

营销技能落地针对性训练老师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;

中国民营企业研究会研究员;

畅销书作者,录制多次销售光盘视频;

他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;

他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;

他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;

他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;

他曾经培训过全国众多营销人员,帮助他们实现瓶颈突破;

他曾经用将近十年的时间体悟营销精髓;分享营销真经;

他坚信营销是不断创造奇迹的一条路;他坚信任何人都有营销的基因;

他坚信你的营销团队一样可以训练的有狼性战斗力;

他的文章曾经被众多营销门户网站转载和发表;

授课风格: 江老师的演讲富有激情,互动性强,具有很强的感染力。内容充实新颖、经典案例穿插其中,使培训内容深入浅出,并能充分调动学员的情绪,总是给学员留下值得回味的语言和观点;

课程注重实战、实效,以其核心精髓的内容,让学员易学易懂,学以致用,江老师在培训中充分挖掘受训学员的内训世界,使学员在培训中真正的能够认识自己,发现自己,从而产生改变的行动;

江猛老师的培训理念:致力于通过培训企业人的综合素质,提升整个企业的人员素质和内心变化,改变公司现状。营销综合素质的提升对一个营销团队的发展非常重要。如果一个营销团队没有经过训练,自己有没有主动学习的意识,这个营销团队是没有出路的。

客户综合评价:江猛老师的课程,一针见血,演讲内容值得学员深思。

江猛老师责任意识:授课前一定要和企业深入沟通,培训中一定要让学员开心愉快中吸收知识,课后一定给学员留下作业并作出承诺,结束后必须给企业留下操作工具和表格,辅导企业导入内部运用;

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