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信息服务专题

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热门公开课

培训费用课时

客户服务与投诉应对技巧￥45802天
掌握客户服务核心理念与价值逻辑，提升服务意识与水平，学会运用创新工具与模型，设计并交付卓越的服务体验，培养敏捷服务能力，快速响应客户需求与市场变化，掌握服务补救与客户关系修复技巧。
开课信息：2025年05月14-15日 | 深圳市 2025年06月04-05日 | 上海市 2025年06月26-27日 | 北京市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
企业ESG信息披露与管理实务￥45002天
ESG能力的培养已经成为上市公司和大型企业能够可持续健康发展的关键，为满趍社会对 ESG 治理、报告不应用人员能力提升的需求，特开设“环境、社会及管治(ESG)理论不实践研学班”培训课程。
开课信息：2025年03月24-25日 | 上海市
2023信息分析与企业竞争情报从业人员高级技能必修￥48003天
如何搜集整理并分析企业需求信息，管理部门与其它部门之间的信息交换，如何采集处理行业信息情报，搜集行业信息发展动态资料，政策研究公开信息的收集与编报，非公开信息的搜集—情报产出点的发现与控制。
开课信息：2023年07月20-22日 | 杭州市 2023年08月24-26日 | 北京市 2023年09月21-23日 | 青岛市
新发展阶段公文写作与处理、企事业单位新闻写作技巧￥32802天
印发性通知、转发性通知标题，被印发、转发文件带书名号吗?其以正文还是以附件的形式存在?现行公文法规中对于紧急程度的标注要求分为“特急”“加急”，但无具体的时限规定，在实践中应当如何掌握?
开课信息：2023年05月18-19日 | 南京市 2023年05月26-27日 | 青岛市

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时长主讲老师

如何通过信息化提升企业内部成本控制2天
1、材料采购和供应环节 2、生产加工环节 3、存货仓储和运输环节 4、市场营销和售后环节 5、技术开发环节 6、人力及职能管理环节
IT信息化软件销售业务公关策略与销售技巧1天诸强华
课程目标：1. 了解信息化软件销售的特点、购买流程和客户决策流程；2. 掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”；3. 掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点；
ISO27001信息安全内审员课程2天郑云松
信息及信息安全，CIA目标，信息安全需求来源，信息安全管理风险评估与管理：风险管理要素，过程，定量与定性风险评估方法，风险消减
互联网+供应商管理革新给供应链插上信息化的翅膀2天
二、互联网+供应链管理-新挑战 1、产品研发-客户融入生命周期管理 2、定制化-制造快速转换技术 3、采购与计划-供应商虚拟管理
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企业EAP（员工心理服务）架构与实务1天徐云
已经不仅是心理方面的专项服务，还提供如个人法律顾问、个人理财顾问等专业咨询内容，其目的都是帮助员工在企业服务期间及与企业关系之间拥有一个稳定良好的心态和工作效率。
CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of2天曾子熙
课程收益及目标：该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。

相关培训资料

客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
针对渠道的服务
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