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服务质量培训

专业服务质量培训课程,帮助企业员工提升服务技能与客户沟通能力,有效提高客户满意度。课程涵盖服务标准、投诉处理及实操演练,适合各行业服务岗位人员。立即报名,打造卓越服务团队!

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥2980
    深度解析新旧版核心差异,系统讲解标准条款变化与转换实施流程!通过案例剖析与工具模板,帮助企业精准把握过渡要点,高效完成体系升级,确保认证顺利通过。​​
    开课信息:2025年09月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    系统导入TQM核心方法与工具,涵盖质量策划、过程控制到持续改善全流程!通过案例解析与实战演练,帮助企业构建全员质量文化,降低运营成本,提升客户满意度,实现质量竞争力与经营绩效双突破。
    开课信息:2025年09月22-23日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3880
    系统解析先期质量策划五大阶段与生产件批准全流程要求!通过工具模板与案例演练,帮助企业规范新品开发管理,确保从设计到量产的质量可控,高效通过客户审核。​​掌握核心工具,打通量产最后一公里!​​​
    开课信息:2025年09月25-26日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。
    开课信息:2025年09月25-26日 | 北京市 2025年10月23-24日 | 广州市 2025年11月13-14日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6800
    在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2025年10月24-24日 | 广州市 2025年11月21-21日 | 广州市 2025年12月19-19日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4000
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年10月23-24日 | 上海市 2025年12月05-06日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    结合咨询师丰富的工作经验和研究的成果,以及最新的供应商管理手段和供应链管理知识,开发了这一系列课程。目的是为企业的供应商管理团队建立一套岗位胜任的教练机制,同时提供大量有效工具,学而致用。
    开课信息:2025年11月28-29日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    本课程从近二十年的实战经验的总结,阐述企业面临问题,如何进行分门分类进行分析,并对重大不同质量类型的问题,如何进行诊断分析和解决,为企业中的质量管理人员系统解决重大质量问题提供借鉴和参考。
    开课信息:2025年11月21-22日 | 深圳市

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    结果思维:执行力最强的是能将目标高效转化为成果的人。执行是将想法变为行动并产出结果的过程;执行力是成功实现目标的能力。内部客户源于组织内协作需求,指需服务的同事或部门,其服务旨在提升整体效率。
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  • 培训天数:2天 主讲老师:曾子熙
    该课程以生活化语言和真实案例演绎客户服务理论、方法及沟通技巧,涵盖服务执行、客户分类应对和投诉处理,提炼精辟见解并升华理念,实现寓教于生活。
  • 培训天数:1天 主讲老师:郭宾
    医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索,总结出适合我国医疗服务体制的营销方法,形成有中国特色的医疗服务市场模式,同时结合自身特点,走出独具特色的医院发展道路。
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    课程从礼仪历史入手,提升学员认知层次,融合传统文化与国学精粹,帮助员工深入理解礼仪的核心价值,掌握形象塑造方法,从而自觉提升个人素质,成为公司形象的积极塑造者。
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  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    服务的好与差从服务者开始。营业厅人员需注重形象管理,包括仪容仪表、服饰举止。掌握服务语言基本功,学会有效沟通。基于客户视角提供贴心服务,提升满意度。

相关问题(Q&A)

  • 如何衡量服务质量的好坏?

    服务质量可通过客户满意度、响应速度、问题解决率等指标衡量。定期收集客户反馈,分析投诉与表扬数据,结合内部流程效率评估(如服务时长、首次解决率),综合判断服务质量的优劣。关键在于持续改进,确保服务标准与客户期望保持一致。
  • 如何提升员工的服务质量意识?

    通过定期培训强化服务理念,结合案例分享和角色演练加深理解;建立明确的奖惩机制,将服务质量纳入绩效考核;鼓励员工参与客户反馈分析,培养同理心。管理层需以身作则,营造以客户为中心的文化,使高质量服务成为团队习惯。

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