您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

服务能力培训

本服务能力培训课程专注于提升员工的专业服务水平和沟通技巧,涵盖高效客户服务、问题解决及团队协作等内容。通过实战演练和案例分析,帮助学员快速掌握优质服务的关键技能,提升客户满意度和企业竞争力。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理技能和知识,不能胜任管理职位,没有起到应有的作用。
    开课信息:2025年08月08-09日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    掌握客户服务核心理念与价值逻辑,提升服务意识与水平,学会运用创新工具与模型,设计并交付卓越的服务体验,培养敏捷服务能力,快速响应客户需求与市场变化,掌握服务补救与客户关系修复技巧。
    开课信息:2025年08月14-15日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4000
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市 2025年12月05-06日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    与传统消费品销售采用的技巧不同,顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
    开课信息:2025年08月21-22日 | 成都市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    深度复盘方法:如何通过深度分析过往项目和决策,提取有价值的学习和洞见。 共创式学习:在同行互动中共享经验,从同行的成功和挑战中学习。 实用案例分析:通过实际案例分析,将理论与实践紧密结合。
    开课信息:2025年08月26-27日 | 上海市 2025年09月10-11日 | 北京市 2025年10月21-22日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4690
    很多企业的大多数采购员非常缺乏谈判技巧和合同管理的能力,无法及时、有效地解决采购与供应过程中出现的问题和困难,严重影响个人、采购与供应部门的绩效和公司目标的实现。
    开课信息:2025年12月25-26日 | 深圳市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4380
    培训目标: 理解客户的认知,学会与客户认知共舞,提升客户感知; 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法,提升客户满意度; 运用EOAC行为模式,打通内部协同流程,为客户创造更多价值。
    开课信息:2023年12月14-15日 | 北京市
  • 培训天数:1天 培训费用:¥2280
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年05月24-24日 | 上海市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    在营业厅运营和服务层面,数字化转型应优化客户服务与产品体验,涵盖人与机器、人与人之间的互动,同时实现线下面对面与线上服务的无缝衔接。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    本课程从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握客户维系与挽留技巧,优化服务接触点感知,提升沟通能力及投诉处理水平,从而增强客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    互联网+时代宽带及家庭市场竞争激烈,2018年三大运营商形成三足鼎立格局。中国移动用户规模快速增长,电信和联通通过提升服务质量巩固份额,整体呈现差异化竞争态势。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    课堂研讨主题包括营业厅导致客户成为贬损者的环节或现象,以及消费者在产品和服务消费过程中经历的十种情感类型解析。内容涵盖服务短板与客户情绪分析,完整且明确。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    针对智慧家庭工程师的培训,需涵盖工单分析、电话预约、进门礼仪、施工规范、离场流程等情景演练,由讲师点评总结。增加常见问题应对及满意度回访环节,强化服务细节与沟通技巧。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    服务的挑战在于人工智能无法取代人类情感。案例分析显示,标准化服务已难以满足客户需求,新时期消费者期望更加多元且严苛,情感连接成为关键差异化因素。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    宽带发展与装移维工作是通信行业的基础支撑,从价格战转向服务战,装维质量直接影响客户满意度和品牌口碑。优质服务能提升用户黏性并创造长期价值,其核心要素包括及时性、专业性、可靠性、同理心和持续优化,这是构建企业影响力的关键。
  • 培训天数:2天 主讲老师:林瑜
    培养学员先服务客户后赢得销售的主动服务意识,掌握营业厅客户类别与需求偏好分析方法,提升服务精准度与客户满意度,实现服务与销售双赢。
  • 培训天数:1天 主讲老师:蒋小华
    滑雪教练能培养网球高手,因为他们相信人的潜能,通过激发学员内在动力而非单纯技术指导。教练与指导的本质变化在于从命令式转为引导式。成为教导型领导者需学会提问、倾听并赋能他人,帮助其自我突破。
  • 培训天数:1天 主讲老师:蒋小华
    结果思维:执行力最强的是能将目标高效转化为成果的人。执行是将想法变为行动并产出结果的过程;执行力是成功实现目标的能力。内部客户源于组织内协作需求,指需服务的同事或部门,其服务旨在提升整体效率。

相关问题(Q&A)

  • 如何评估员工的服务能力培训效果?

    可通过客户满意度调查、服务流程执行率、投诉率等量化指标,结合模拟场景考核或角色扮演观察员工的实际表现。定期对比培训前后的数据变化,重点关注沟通技巧、问题解决效率及服务态度的改进,综合评估培训成效。
  • 服务能力培训应包含哪些核心内容?

    需涵盖基础服务礼仪、有效沟通技巧、情绪管理、客户需求分析及突发事件处理等模块。同时结合行业特性融入产品知识、标准化流程培训,并通过案例研讨强化实战能力,确保员工具备专业、灵活的服务意识与技能。

相关培训师

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维一线、客服

  • 蒋小华
    蒋小华 擅长领域:团队管理

    新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程

  • 段兆德
    段兆德 擅长领域:人力资源

    资深EAP培训师 中国青少年发展服务中心、中国青

  • 陈平
    陈平 擅长领域:团队管理

    陈平老师简介 外交学院特聘讲师 浙江省慈善

  • 刘青松
    刘青松 擅长领域:经营管理

    刘青松,乞丐培训师,世界第一人,第五代领导力,世界

  • 赵栩凡
    赵栩凡 擅长领域:人力资源

    赵栩凡老师-实战人力资源与管理培训专家介绍 教育

  • 赵根枝
    赵根枝 擅长领域:生产管理

    ☆25年制造业及咨询公司实战经验 ☆曾任职万德电

  • 田牧
    田牧 擅长领域:市场营销

    田牧老师 实战派营销管理专家、咨询师、企业教练