您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 客户服务心态能力

客户服务心态能力专题

本专题汇聚与客户服务心态能力相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及客户服务心态能力的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用 课时
  • 我们掌握怎样的谈判意识才能不自乱阵脚?怎样才能得到更多的利益?对方会不会恼羞成怒?要不要让步?通过本课程,让我们走进谈判,了解谈判,奠定销售的谈判能力,令谈判顺利成功。
    开课信息:2024年07月24-25日 | 上海市 2024年12月20-21日 | 上海市
  • 本课程不拘泥于讨论某几个特定环境下的应用案例,而是更注重点面结合,实践和理论的结合。在剖析企业实际案例的同时综合阐述微软产品设计思想和应用原则,以不变应万变,统揽全局的指导思想帮助业务精英们理清思路。
    开课信息:2024年04月25-26日 | 北京市
  • 本课程通过讲解现代IE技术 - 如何利用瓶颈管理、流程分析、动作分析以及生产线平衡等工具,发现和消除产品生产过程中的全部浪费与不合理之处,从而提高劳动生产率。
    开课信息:2024年04月25-26日 | 武汉市
  • 使管理者全面性、系统性的学习到管理上所应该具备的知识、技巧与认知观念,迈向职业化的经理人,使管理者在工作上充份发挥管理职能,做好承上启下的工作,带动企业整体效能发挥。
    开课信息:2024年04月26-27日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年05月08-09日 | 成都市
  • 提高纪检监察干部的理论素养和监督执纪能力,进一步推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争。我中心特邀请有关专家举办“,请各单位积极选派相关人员参加学习。
    开课信息:2024年05月13-17日 | 厦门市
  • 帮助管理者从搭建团队开始,到分解工作、授权委责、培训发展,并以不同激励手段留住企业人才作为管理闭环,希望用两天的时间,提供更多的“管理武器”给中层管理者,进而达到大大提升中层“管理意识”的最优结果。
    开课信息:2024年07月12-13日 | 深圳市 2024年08月09-10日 | 北京市 2024年09月06-07日 | 上海市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年07月10-11日 | 深圳市 2024年08月07-08日 | 北京市 2024年09月04-05日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 本课程将从政策解读、存量客户维系与保有、客户挽留、投诉应对等维度展开,帮助学员掌握存量客户维系、挽留与保有的服务技巧;掌握客户服务技巧,优化客户服务接触点客户感知,提高客户服务沟通的技巧,提升投诉客户
  • 第一讲:服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲:客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值
  • 课程目标 1、让企业客服代表意识到服务的重要性,从思想、意识、行为上,重视客户。2、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语,提高自身的专业素质。3、掌握与客户建立信任关系的服务技巧进行客户服务
  • 这些都为电力服务营销体制改革创造了良好的条件。但是,我国电力管理工作仍然存在着一定的问题
  • 课程收益:学习客户服务体系与品牌的系统知识,掌握烟草企业客户服务体系的完整架构,明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向
  • 培训目标 1、培养卓越服务所需的技能技巧。提升组织整体的服务意识和能力; 2、掌握创造更多、更稳定高价值客户的方法; 3、掌握沟通的基本内涵和人的心理特点,掌握高效沟通的步骤和技巧; 4
  • 第一部分:让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务:态度决定一切 2、服务理念1:
  • 第一章培养积极主动的客户服务意识 1、什么是客户服务2、客户服务的重要性3、客户是怎样失去的 4、客户要什么——服务的关键因素 5、客户服务的等级 6.小组讨论:客户为何不满
  • 优秀理财经理、客户经理服务营销一体化特训课程目标: 本课程旨在建立理财人员之基本服务与销售水准,通过学习培训: 掌握基本的服务礼仪 掌握客户关系维护的基本方法 掌握中高端客户维护之电话
  • 关注大客户的需求,挖掘大客户的潜在需求,为大客户提供优质服务,与其建立长期合作的信任关系,让这些大客户成为我们的忠实的客户

相关培训资料

  • 一、引言; 二、建设品牌客户服务体系须明 确“五个是什么”; 三、建设和完善客户服务体系的内 容; 四、建设品牌客户服务体系时须 注意的几个方面。 一、引
  • 顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。   适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
  • √ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头,与本位主义无缘,必要时补位 √ 仪容大方,不会畏首畏尾,充满自信 √ 成熟具有判断力,对客户需求时刻清楚 √
  • 我們都知道世界的事物不斷在改變,所以我們應該自我調適;但是真正的調適是「在不需要改變時,就開始轉變」。 就如生物遺傳上,每個生殖原母細胞進行減數分類時,都給精細胞與卵細胞轉變的條件,創造變異;這是環
  • 1.1 什么是重点客户管理 1.1.1 重点客户管理是一种销售的方法 ? 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 ? 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
  • 一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵 二、顧客服務訓練執行(Do)事項 三、顧客服務訓練檢核(Check)內容 四、顧客服務訓練績效修正(Action) 五、案例分享 規劃成功關鍵 1

相关培训师

  • 林瑜
    林瑜 擅长领域:市场营销

    培训师林瑜:16年专注于营业厅一线、装维

  • 顾枫
    顾枫 擅长领域:客户管理

    顾枫: 清华大学继续教育学院课程教授;

  • 胡小华
    胡小华 擅长领域:人力资源

    ? 浙江大学工商管理硕士 ? 经济师,

  • 侯海伦
    侯海伦 擅长领域:市场营销

    侯海伦 女士 ? SGS特聘培训讲

  • 蒋湘林
    蒋湘林 擅长领域:企业战略

    蒋湘林老师:   3年银行培训经历,3

  • 李原
    李原 擅长领域:客户管理

    【背景介绍】 美国国际训练协会PTT国

  • 夏雄武
    夏雄武 擅长领域:团队管理

    夏雄武老师 团队体验式培训教练 高绩

  • 楼新平
    楼新平 擅长领域:经营管理

    楼新平,董事总经理,浙江东阳人,华南理工