​高效沟通技巧

职场人员

【课程收益】:学员学完本课程之后，应能…

1.掌握各种人际沟通技巧，切入对方心理，达到个人影响力的发挥。

2.掌握各种基本沟通技巧，改善沟通方法。

3.进行有效沟通与掌控反对意见的技巧。

4.了解与组织内部成员进行沟通的各种要领，取得伙伴信任与信赖。

5.提升自己人际影响力，快速建立人脉资源。

6.学习使用识别性格类型，依据不同类型进行有效沟通。

【培训方式】:互动教学，多元学习，分组讨论，案例分析、体验游戏、实务应用。

【课程内容】:

一、有效沟通的基础

1.什么是沟通？

2.沟通模型；解析：沟通过程

3.什么是有效沟通的基础

4.沟通的三个行为及技巧

5.常用的信息发送方法

6.导致沟通不良的最为常见的四大障碍

二、改善人际沟通的方法

1.怎样建立开放性沟通

2.案例分析：吵架真正的原因

3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态

4.有效的沟通的三个步骤

5.信息是如何被传递的

6.改善我们的沟通方式(ALL)

7.建立你的个人情感帐户

三、人际沟通五大基本技巧

1.沟通技巧的基本认知

2.观察的技巧

3.积极倾听的技巧

4.表达的技巧

5.询问的技巧

6.反馈的技巧

7.体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演

四、建立支持性沟通模式

1.支持性沟通的定义

2.「同理心」和「同情心」

3.表达「支持」时必须注意哪些事项

4.支持性沟通的四大要领

5.沟通过程同理心的运用

五、与不同类型的人沟通要领

1.用他人的频道沟通的重要

2.四种不同的沟通类型

3.各种风格的沟通模式分析

4.如何与四种不同类型的人沟通

5.表达也要讲技巧2小时

六、组织沟通的意义，障碍和原则

1.组织内部沟通的意义和方式；

2.组织内部沟通的原则；

3.组织沟通的问题根源

4.有效的进行组织沟通的五大重点

5.小组活动：沟通障碍大检验1小时

七、组织沟通的要领与技巧

1.向上沟通的七条原则

2.向上沟通技巧

3.如何向上司提出报告与建议

4.案例分析：小陈的苦恼

5.如何向下沟通

6.平行沟通的要领

7.跨部门沟通的问题根源

8.跨部门沟通的关键技巧

9.有效的进行跨部门沟通的五大重点

10.冲突管理的策略与技巧

11.情景演练：跨部门协调沟通事件

张老师

上海市中小企业协会合作顾问，上海市注册咨询专家，高级培训师，资格认证培训师。工商管理硕士、管理&生产咨询培训师、企业转型升级咨询师。擅长TWI班组长项目、精益生产管理课程、现场5S及目视化等生产管理及中基层职业化培训咨询。现任多家企业（集团、上市公司）管理顾问、特约培训师。

在咨询机构、三资企业、国企及民企中工作数年。从基层做起,在企业内不同的管理系统中担任过多种职务, 在企业中担任精益生产项目培训与推进，精益生产培训（SMED,5S与目视化，标准作业等），生产现场管理与改善培训，领班&组长培训，负责PCB厂人员管理与培训，车间现场精益改善推动及效率提升。

张老师从事管理咨询业以来，完成了制造行业，机械电器，医疗，精细化工，等多种行业咨询项目和大量实战培训项目。

授课风格：

生动风趣、逻辑清晰、剖析深入、案例实用、图文并茂、授课过程极具感染力。培训内容均是在管理实践中总结和感悟而来，很多观点和方法都会给学员极大的启发和改变。培训效果得到参加培训人员及企业内部一致认可！