80.90情商管理和沟通技巧

企业中高层管理人员 、部门经理、 店总 、楼层经理和专卖店管理人员及基层管理人员等。

进入21世纪，人才成为决定竞争成败的关键因素。“后80”与“90后”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任和义务、完全的自我……“后80”和“90后”的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时须轻拿轻放，因为他们易碎。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。本课程根据老师通过对后80、90员工的潜心研究，凝练在企业工作的实践经验，内容系统完整、注重实际运用，两天的精心研修，与您共享后80-90员工管理的奥秘！

认知后80与90后员工的行为和人格特征

掌握了解80与90后员工的方法及途经

掌握不同类型员工的管理方法

掌握激励员工的技巧及策略

掌握辅导员工的方法

塑造影响后80与90后员工的新型领导

第一单元：80-90后的优缺点及其成因解析

要想管理好80-90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、80-90后这个群体到底有多大？

2、练习：描述80-90后员工，请说出他们的优点和缺点

3、80-90后所处的时代与60-70后哪些不同？

4、80-90后的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了80-90后哪些优点和缺点？

6、80-90后的日常行为及表现特征

7、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么80-90后的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励80-90后员工？

第二单元：80-90后的压力与情绪管理

在了解了80-90后的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。80-90后现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、对人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱头解析：人性本我与80-90后的价值观的形成

4、80-90后的五个危机

5、80-90后的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

7、影响80-90后的态度改变的内外部因素是什么

8、80-90后的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解80-90后的工作压力与不满情绪

10、80-90后的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟80-90后沟通与形成共识

管理者要了解80-90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听80-90后的心声是非常重要的，如何克服跟80-90后沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、80-90后沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、80-90后沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、80-90后沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、80-90后人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对80-90后的怒斥

第四单元：如何激励80-90后员工

好员工是激励出来的，同样80-90后员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1、对80-90后人性的理解

2、80-90后的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、80-90后的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：80-90后的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住80-90后

80-90后员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。

技巧一：帮助80-90后学会如何做好雇员

1、为什么80-90后在企业中表现不同？

2、学会感恩、归零心态、付出心态

3、认知员工与企业的关系

4、现代社会是组织的社会

5、组织社会中的人是雇员

7、雇员在企业中应有的行为和基本技能---职业化

技巧二：辅导80-90后员工

1、如何帮助80-90后设定目标

2、它与传统的指导、告知、参与、授权由哪些区别？

3、辅导的内容包括什么？

4、如何做好绩效评估？

5、如何帮助80-90后成功？

6、如何让工作有挑战性？

7、管理者如何以身作则？（管理80-90后员工的关键）

技巧三：留住80-90后员工

1、没有规矩不成方圆--制度留人

2、工作着是快乐的--事业留人

3、家的感觉真好--企业文化留人

4、得人心者得天下--感情留人

5、有钱用在刀刃上--福利留人

6、如何带一个绩效卓越的团队

谢老师

　 曾服务于世界500强FOXCONN（富士康）、TDK集团公司。历任人力资源经理、总监、副总等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、组织绩效、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1200家，累计听课近10万余人次。 连续3年每年250天以上授课量。

出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后员工》.