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班组长员工心理与业务提升辅导技术

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX16369
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

班组长,或者中层领导者

课程简介

【课程目标】

组织目标:

员工心理辅导管理工具建立、开发和应用:培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力,从而有效实现外部知识和能力的向内转移,提高员工的专业知识和相关能力,将心理学与实际管理相结合。

组织的工作满意度带动客户满意度,形成班组型优质的服务利润链。

学员目标:

通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化,控制员工与团队平衡,锻造员工与组织的和谐发展关系

实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合,为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

【课程大纲】

单元一:班组常见员工心理分析

1、班组成员心理关怀,令员工满意的投资

2、职场高压锅:员工常见的心理问题及影响因素

实施形式:

影视欣赏:杜拉拉升职记之搬家风波

工具体会:《工作满意度调查》

一对一辅导:如何解决员工消极工作状态

单元二:班组长不可不知的心理学知识

1、班组长不可不知的心理学知识

2、管理心理学提升业务能力的心理效应

——霍桑效应(对班组生产绩效的启发)

——罗森塔尔效应(对班组人际沟通的启发)

——黑屋子效应(对班组人际传播的启发)

实施形式:

案例分析:新任班长的工作适应困难

工具体会:《员工心理健康调查问卷》

一对一辅导:如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三:班组常见员工心理解决方法

1.班组常见团体辅导方法

2.班组常见一对一辅导方法

实施形式:

工具体会:《团体辅导手册》

游戏互动:五步脱困、空椅子、房树人

学习书籍:《简快心理治疗》

一对一辅导:如何明确员工辅导的角色

单元四:班组心理与业务管理

1.心理学如何提升班组业务管理能力

——排班管理:充当班组伯乐的知人善任

——投诉管理:面对投诉,员工的自我调适

——产品营销:调动统感元素,声情并茂达成交易

——客户感知:提高客服满意度,降低通话时长

实施形式:

角色扮演:常见投诉客户的心理分析

工具体会:选取典型工作案例

一对一辅导:如何转化心理学知识运用工作的能力。

讲师介绍

施怡彤 Ann

美国加州管理学院应用心理学硕士

北京大学首批企业心理导师

企业管理与人力资源开发管理专家

国际培训认证协会知名讲师

业界公认“行业资深培训导师级”专家

企业EAP(员工心理援助计划)项目专业导师

国际商业心理学应用课程体系创始人、首席导师

国际九柱性格学院认可国内首席导师

专业经验:

1、 先后服务知名外企、大型国有企业的培训、人力资源及咨询高层管理职业经理人长13年;

2、 常年致力于研究发现代人心理健康、生存状态、工作与生活压力等心理学与商业管理各方面问题,在九柱性格学方面有独到的见解,并总结出一套实际应用于家庭、事业各领域的九柱性格应用课程,得到专业人士的推崇,更受到广大职业人士的热烈欢迎;

3、 师从国际著名NLP大师、国际资深心灵导师等多个宗派导师;多年来,分别多次赴印度研修心理学及心灵成长的深度课程;也受邀于多家知名广播、电视台和报刊进行专题访问。

4、 国内知名商业心理学“名企资源”论谈和沙龙的首席导师,2009到

5、 2010年成功在全国:广州、上海、北京、深圳、宁波、福州、杭州、合肥、长春、哈尔滨等各地举办了全国性分站式“国际商业心理学实战课程”的巡展课程活动,掀起各界对心理学在商业应用的高度关注和热炽学习的潮流。

6、 接受《环球时报》、《女友杂志》、《岭南商道》、《中国高尔夫旅游》、《南方都市报》、《新快报》和《南都周刊》等高端资讯杂志报刊专访,发表过多篇关于国际商业心理学应用的专题文章。

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