团队领导与教练技术

中高层管理（总监与总经理级）

前言：

本建议书为规划贵司中高层管理人员高效团队建设与领导力技能，以及基于教练技术的辅导技巧所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。

本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。

课程规划的说明：

二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题。

金融危机过后，全球企业竞争越来越激烈，除了资源的争夺，更多是人才的竞争，培育符合公司发展的人才，成为“后危机时代”领导和管理人员的人重中之重，虽然很多公司都制定了一套完善的人才培育机制，但是如何让机制发挥效力，如何让领导人和管理人员能够在机制中展现出自己培育人才的能力从而体现领导力，用什么方法和技巧能够有更多的人才产出，改变我们以前培育人才的方法上的不足和缺陷，是我们必须思考的问题？也是困惑众多企业管理人员的难题？以往领导培养人才都是通过领导权威或者职权等管理手段来锻炼下属能力，难以让下属充分发挥才能，培养真正的人才，采用一种新的人才培养模式-教练技术，来提升领导和管理人员人才培养的技巧。教练技术的实施有助于组织及其成员克服成长瓶颈，释放员工潜力，提高绩效，在竞争中更胜一筹，因此，教练技术已被誉为20世纪最有革命性和效能的管理理念，受到世界500强多数企业的广泛推崇。

课程目标：

革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。

掌握高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。

如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征

建立高效团队的关键要素，如何在团队沟通，如何落实团队远景，如何构建团队文化

把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别，了解领导者的定位与认知。

掌握个人领导力提升方法-组织领导力提升方法-团队领导力提升方法

掌握基于教练技术的辅导技巧

课程特色：

针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。

尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。

针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。

协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。

扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。

以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。

讲师风格：

讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

理论与实务兼具,使学习轻松愉快。

透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。

由实际演练中得到随学即用的效果。

授课方法：

讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第一天：团队建设与领导力提升12小时

第一单元：高效团队的形成

一.团队的种类与特性

二.何谓高效团队

三.建立团队的5PS

四.建立高效团队的步骤

五.团队形成的阶段与策略运用

形成期 风暴期 规范期

表现期 转换期 服从期

六.如何成功走过团队发展的各阶段

第二单元：团队创新能力与创业精神塑造

一.创新的价值、含义与目的

二.创新的方式：典型案例

三.培育创新意识的设想

四.创新精神

创新，是企业家的灵魂。

创新精神的体现：

提供一种产品的新质量；

实行一种新的管理模式；

采用一种新的生产方法；

开辟一个新的市场

五.像企业家一样的创业精神

积极进取；

克服因循规守旧的心理；

企业家的顽强奋斗；

敬业敬职的职业道德；

勤俭节省的精神风貌。

第三单元：高效团队的建设与管理

一.建立高效团队的关键要素

建立共同愿景    凝聚力与共识的形成

团队的使命与挑战  目标的设定与承诺

专长特色与分工   信任与领导

团队规范      有效沟通与协调

二.高效团队管理的十二项特征

三.团队沟通的艺术

四.团队沟通的种类

自我沟通  人际沟通 团队沟通

五.团队如何沟通

 沟通的心理功能   沟通的社会功能

沟通的决策功能

六.团队沟通的方式

正式与非正式的沟通 显性与隐性沟通

七.塑造团队的正向思考环境

八.如何建立团队真诚共同体

九.团队的愿景构筑与策略落实

十.团队动力-文化

团队V.S文化——谁塑造了谁？

文化由谁主导？由谁建设？

影响文化建构的因素分析

改变文化让团队动起来

团队的延展与扩张——文化的力量

体现核心的竞争力

第四单元：团队领导者与成员的角色任务

一.团队领导者的角色分析

二.团队领导者的行为特质

三.团队领导的方法

四.团队成员应有的基本能力与态度

五.合适的人才才是团队的资产

六.健全的团队人员

七.有效团队运作方式

第五单元：团队领导力提升

一.领导者图象

领导是一个影响的过程

领道者的十大特质

领导力基础的变迁—威信

打破成规—新型领导的角色转变

二.团队领导的心态与观念

学习做一个负责任和讲贡献的领导者

把握正确的方向，使组织获得最大绩效

领导的表率作用

三.情境领导力之评估

领导者效能因素

跟随者的准备度

四.跟随者状态评

定义跟随者准备度

定义跟随者分类

跟随者准备度变量分析

跟随者准备度周期分析

领导者的效能因素

跟随者状态之动态关系

跟随者状态的评估方法及工具

案例分析

五.情境领导法

情境领导模式

情境领导模式之运用

作风与准备度之配合

六.情境领导应培养人才

如何做？

奖赏与惩罚

第二天：基于教练技术的辅导技巧 6小时

第一单元：透视企业教练辅导

一.企业教练技术的形成与发展

二.教练技术为何能支持企业管理，帮助企业提高绩效

三.企业教练之解读

正确定义教练

教练身份、角色之定位

企业教练的核心原理

企业教练要解决的核心问题

四.企业教练的作用

五.企业教练与企业竞争力之关联

六.成为卓越教练的核心要素

教练思维模式

教练的信念

教练的行为

成为卓越教练应具备的6个能力

第二单元：教练辅导的流程及标准

一.教练的前置准备

教练必须建立的几个重要观念

如何建立一个友善互信的氛围

如何准备与对方的首次会谈

二.确认教练焦点

辅导重点：达成未来目标vs.解决现在问题

聚焦目标：提升组织利益,发展核心才能

才能评估：运用才能评估技巧协助部属发掘自我发展的机会

管理抗拒：如何克服被辅导者(部属)的各种可能抗拒

提供回馈：如何提供平衡客观的回馈

三.发展教练计划

行为改变的三阶段

设定教练计划的目标

设定个人发展计划

四.提供支持与协助

辅导过程中经常遭遇到的问题

辅导过程中教练常用的技巧与要诀

辅导过程中如何收集员工表现的关键信息

如何提供客观的回馈给部属

五.标准教练流程

精准目标

理清现状

关键价值链

确认教练需求和目标

商定具体开发要求

制定详细的教练计划

完成教练任务，开展教练活动

活动回顾与绩效改善计划

第三单元：教练工具技巧提升

一.倾听的技能         

观察你的聆听习惯

聆听的三个层次

五种聆听类型

聆听习惯与发问

聆听的价值

聆听的误区

提升聆听能力的技巧

练习（挑战聆听习惯）

二.发问技能

有效问问题的好处？

有效的教练问题？

如何发问更有效？

观察你的发问习惯

开放式问题的价值

封闭式问题的影响

解除当事人内心防卫的问话技巧

引发当事人深入思考，发现答案的有效教练问题

怎样提升教练的发问能力？

教练问话模式

基本教练问题练习

三.区分能力

区分那些是真正行为背后的因素

区分被教练者内心的真实想法

四.回应能力

观察你的回应习惯

什么是“教练的回应能力”？

为什么企业教练要有回应能力？

企业教练“回应”的三种方式

回应的价值

怎样给予建设性回应

回应的四种方式

管理教练回应实践  

第四单元：基于教练技巧的辅导技巧

五.辅导六步骤

陈述目的

描述问题

积极聆听

同意问题

解决问题

员工总结

六.辅导准备

拟定教育训练预定表

对工作进行分解

准备数据、资材、作业场所

作业分解的要领与方法

七.实施辅导的方法

讲解法－说给他听

示范法－做给他看

图示法、图解法－写给他看

发问法－让他说出来

妨碍学习事项及其解决方法

正确的指导方法

八.训练成果检讨方法

建立评量的基准

依据检讨基准，以下列方法作评估