医院护工
医院护工服务礼仪培训提升
朱晴认为医院护工规范的着装向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合,赢得病人的信任,得到社会的认可。
培训主题:医院护工服务礼仪培训提升
课程时间:2天;
培训对象:医院护工,护士,导医导诊等;
培训讲师:中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐
培训效果:培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终,结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识,通过丰富、灵活的案例,使本课程更具有实用性。
医院护工打招呼的礼仪
1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者,距离较远时,一般是举起右手打招呼,并点头致意。
2、相遇后距离较近或者侧身而过,可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意,而不必用有声语言来问候。
3、在医院给陌生患者停步让路后,也可点头致意。
4、别人向你问好或点头致意时,你也应立即回应致意。
5、点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。
医院护工服务礼仪培训提升大纲
模块一:医院护工的精神面貌与行为原则
1.工作者是快乐的
2.服务意识与服务态度
3.优质服务的意义
4.医护服务中的行为准则
5.医院护工应具备综合的职业素养
模块二:医院护工服务形象的基本要求
1.基本仪容
2.工作装的TPO原则
模块三:护工的职业仪态训练
1.医院护工的举止要求:轻稳正原则
2.站姿的要领与训练
3.坐姿、鞠躬的要领与训练
4.走姿的要领与训练
5.蹲姿的要领与训练
6.目光凝视规范与视线控制
7.递物、接物、手势的运用要领示范与训练
8.举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
模块四:职能部门接待礼仪
1.寒暄、介绍礼仪
2.握手礼仪
3.医院引导与指引
4.正确的请、让、送实操训练及操作
5.告辞、送别的礼节、礼貌及操作
模块五:微笑服务礼仪
1.仪容仪表——美丽而深刻
2.真诚微笑——发自内心和享受其中
3.身体语言——习惯而自然
4.期待眼神——真诚和信任
5.自信坚强——让对方信任解决问题的能力
模块六:合理看待医患冲突
1.什么是医患冲突
2.合理看待医患冲突
3.医患冲突的解决技巧
4.医患关系中的沟通技巧
模块七:医院护工礼仪培训课程总结
医院护工仪表方面
(1)服装统一、整洁
医院都有统一的工作服,在上班时间必须着工作装,给人一种统一的感觉,必须佩带工牌。
医院是一个特殊的地方,如果工作人员再邋里邋遢给人的感觉非常不好,所以要勤洗勤换,特别要注意制服衣领、袖口的清洁工作,不要以为反正大家穿的都一样而不注意小节。
(2)仪容要美观、大方
注重自身的容貌及饰品佩带的修饰,是医护人员职业仪表的一个重要内容,所以修饰美应该具有美观、健康、淡雅的特点,要做到与特定环境的和谐统一。至于饰品的佩戴,适当地佩戴装饰物能起到画龙点睛的效果,务必注意适度,过分修饰会给人一种庸俗不堪,不舒服的感觉。
(3)举止得体
正确的姿势:不拱背弯腰、不前挺后撅,既要站直又要放松;不要以单腿的重量支撑着身体,这样短暂的舒适感只会带来反效果;一定要穿合脚的鞋子,尽量不穿高跟鞋上岗;双手可放于身体两侧也可于身前交插。
注意风度,要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹;不当着病人的面评头品足,不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作;
(4)情绪积极、热情、饱满
态度积极,上岗期间,要精神饱满,而不是萎靡不振;这样也有助于感染病人,给病人以积极的乐观的感觉。
尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去,诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等,应想方设法克服和化解。
礼仪培训师朱晴简介
国内著名礼仪培训师;
专业形象塑造专家;
形体礼仪培训专家;
中华礼仪培训网高级讲师;
多所高校特聘礼仪讲师;
成都科技大学硕士。
背景介绍
朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。
曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;
朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。
培训领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。
授课经验
具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。
授课特色
轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;
专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;
课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;
课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。
精品课程
商务礼仪:
《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。
服务礼仪:
《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。
销售礼仪:
《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。
形象礼仪:
《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。
政务礼仪:
《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。
其他课程:
《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。