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护士岗前服务礼仪培训计划

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX15631
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

护士,导医,导诊

课程介绍

护士岗前服务礼仪培训计划

医院礼仪风范一定程度上展现一座城市的文明程度。但是许多医院一些医护人员的服务礼仪意识不强,服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。

护士岗前服务礼仪培训计划中朱晴老师认为,护士在上岗之前必须进行礼仪方面的培训,这样可以迅速提高护士的服务意识与服务态度和职业形象,更好的与患者进行沟通,更好的提高医院的整体服务优势和竞争力。

护士岗前服务礼仪培训计划

培训讲师:中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐

培训时间:2天

培训对象:医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员

培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

授课特点:课程专注、针对性强;互动教学、气氛活跃;源自实践、立竿见影。

护士岗前服务礼仪培训课程大纲

第一讲、医院护士岗前礼仪培训导入

1.护士岗前礼仪培训的目的

2.护士岗前礼仪培训的重要性

3.护士岗前服务意识提升

4.护士岗前服务心态培训

第二讲、医院护士岗前个人形象塑造

一、护士岗前仪容

(一)仪容的基本要求

头发:男士发式、女士发式

面部:男士修面、女士化妆

手部:指甲

(二)女士化妆原则

二、护士岗前仪表

(一)着装的基本原则

1、个性原则

2、和谐原则

3、TPO原则

(二)常见着装误区点评

(三)西装及领带礼仪

(四)鞋袜的搭配常识

(五)首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

(六)服饰色彩搭配

第三讲、医院护士岗前仪态规范

一、动作语

(一)手势语

(二)站姿

(三)坐姿

(四)走姿

(五)蹲姿

二、表情语

(一)微笑

(二)目光

三、能力训练

项目一:微笑、目光训练

项目二:站姿训练

项目三:走姿训练

项目四:坐姿训练

项目五:蹲姿训练

项目六:手势礼仪训练

项目七:鞠躬礼

项目八:综合训练

第四讲、其他常见医院护士岗前服务礼仪

一、日常接待礼仪

1、打招呼与握手

2、称谓礼仪

3、鞠躬礼仪

4、引导礼仪

5、递送物品礼仪

6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

三、电话礼仪

1、拨打电话礼仪

2、接听电话礼仪

3、电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习:案例分析、分组练习、角色扮演

本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟)

第五章:医院护士岗前沟通技巧提升

一、沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

二、沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

三、沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

四、沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

五、沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

六、医院内部沟通技巧

与上司沟通

与下属沟通

医患沟通技巧

七、沟通技巧培训总结

本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

第六章:护士岗前服务礼仪培训小结

讲师介绍

礼仪培训师朱晴简介

国内著名礼仪培训师;

专业形象塑造专家;

形体礼仪培训专家;

中华礼仪培训网高级讲师;

多所高校特聘礼仪讲师;

成都科技大学硕士。

背景介绍

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪培训讲师,主编礼仪相关书籍被河南多所大学作为教科书;

朱晴老师讲课注重与学员互动,能够很好的集中现场学员的注意力,理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合,生动易懂、张弛有度。

培训领域

礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务。

授课经验

具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验。

授课特色

轻松幽默、娓娓道来、能够是学员在轻松愉快的氛围中学习;

专业基础深厚,理论功底扎实,知识广博,经验丰富,具有职业礼仪培训师的专业风范;

课程内容具有很强的系统性和实操性,通过讲授、案例分析、互动、实训等培训方式启迪学员的智慧;

课程教学能够将理论知识与实战经验有机结合,讲解风格生动形象、实训指导贴切细心,容易被学员接受。

精品课程

商务礼仪:

《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。

服务礼仪:

《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。

销售礼仪:

《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。

形象礼仪:

《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。

政务礼仪:

《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。

其他课程:

《银行礼仪培训》、《银行服务礼仪培训》、《医院礼仪培训》、《医护职业素养提升》《房地产礼仪培训》、《航空礼仪培训》、《形体礼仪实训》、《客户服务技巧培训》、等。

内训服务流程

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护士岗前服务礼仪培训计划
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