医院护士主动服务意识提升培训

护士，导医

医院护士主动服务意识提升培训

著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

该课程针对医院服务人员进行服务意识方面的培训，希望课程让医院服务人员从心底和行为上都认真的对待服务这个活动。

医护的职业素质的九个要求

热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

具有诚实的品格、较高的慎独修养及高尚的思想情操。

具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

医院护士主动服务意识提升培训前言

课程时间：2天；

培训对象：医院服务人员，护士导医等；

培训讲师：中华礼仪培训网朱晴、陈馨娴、王思齐等

培训效果：培训方式的安排上以理论知识讲授、案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，通过丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性。

医院护士主动服务意识提升培训课程大纲

第一篇：医院服务意识提升篇

第一讲：医务服务意识

一、医务道德修养

医务道德的基本规范和内容

服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

文明的举止行为

优质的心理服务

良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第二篇：医院职业形象塑造篇

第一讲：医院服务人员职业形象塑造

一、仪容规范

发型发式

面容要求

肢部要求

个人卫生

二、表情规范

微笑服务训练

注意眼神交流

三、工作装规范

基本着装规范

医务着装规范

西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第二讲：医院服务人员仪态塑造

案例：小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

工作站姿规范

工作走姿规范

工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

基本手势

禁忌手势

本讲要点提示

第三讲：医院服务语言礼仪

一、影响沟通效果的三大因素

内容；

声音、肢体语言；

态度、情绪信心

二、微笑训练

针对友好的患者微笑；

针对心情的不佳的患者微笑；

针对强势指责投诉我们的患者微笑；

三、赞美训练

四、提问技巧训练

开放式提问训练；

封闭提问训练；

五、关心技巧训练

六、聆听技巧训练

第三篇：医院职业沟通技巧培训

第一讲、沟通的含义与特征

沟通的含义

沟通的特征

沟通的目标

第二讲、沟通的障碍

1、个人因素

2、组织因素

第三讲、沟通障碍的克服

利用反馈

简化语言

主动倾听

第四讲、沟通的基本要求

自信

倾听

主动

真诚

第五讲、沟通成功的基本技巧

真诚表达对方感兴趣

对人要笑口常开

听比说重要

慷慨赞美

善于拒绝

善于提问

善于批评

善于克制自己

第六讲、医院内部沟通技巧

一、与上司沟通

二、与下属沟通

三、医患沟通技巧

第七讲：医院护士沟通技巧培训总结

本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练

第四篇：医院护士主动服务意识提升培训小结