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销售人员
销售礼仪与销售技巧培训课程从销售人员的形象塑造与销售沟通技巧方面加以阐述，塑造销售人员的职业形象，讲解拜访与接待服务客户的礼仪规范，巧妙处理沟通、处理投诉的技巧，体现销售行业的优质服务质量，给客户留下好的第一印象。
一、销售人员的职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、职业人士的形象规范
二、电话约访礼仪
1、电话约访流程
2、电话约访礼仪
三、拜访和接待客户的礼仪
1、拜访客户的礼仪
做好销售准备
进入客户公司
告退的礼仪
2、接待客户的礼仪
客人的引导礼仪
会客室内的接待礼仪
送客礼仪会
3、不同商务场合的位次排列
位次排列的重要法则
各种场合的位次排列方法
四、良好的沟通是关键
1、破解客户冰封的大门
交浅不可言深
恰如其分地应答
察言观色换话题
赞美之道
开场白的设计
2、切入主题
探询客户需求
产品销售
3、身体语言的运用
行为不会说谎
如何识别客户行为语言
如何运用身体语言影响客户
4、如何与不同性格的类型的客户沟通
交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法
赵影老师简介
资深国际商务礼仪培训专家
国家高级礼仪培训师
传统礼仪文化交流协会常任理事
中国十佳新锐培训师
2009年中国魅力女性培训师
中国礼仪培训网形象顾问
员工职业素质训练专家
主讲课程
行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO着装原则》、《色彩搭配学说》等
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等
授课风格
授课特点：生动活泼，描述形象贴切，深入浅出。赵影老师擅于用简单易懂的语言描述深刻繁琐的内容，使学员快速领悟课程核心主旨。
授课气氛：轻松活跃，营造愉悦课堂气氛，打造良好培训心态。赵影老师擅于引导学员放松心情，消除负面情绪，端正心态，迅速进入培训状态，在轻松愉悦的氛围中没有思想负担和压力的完成培训课程。
授课模式：理论+演示+讨论授课。赵影老师提倡，摒弃传统讲师一味理论说教的授课模式，在阐述了一些基础理论之后，将更多的重心放在实践上运用情景再现等模拟场景的形式，从而带领学员轻松进入工作场景状态。
