您好,欢迎访问广东培训网!
当前位置:首页 > 企业内训 > 个人技能 > 课程内容

银行礼仪培训课程内容介绍

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    手机扫码
  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX14862
  • 费用预算:根据方案进行定制
在线咨询
培训对象

银行员工

课程简介

主讲老师:晏一丹

晏一丹老师银行礼仪培训课程收益:

通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。

通过学习现代银行服务礼仪知识,使员工掌握服务礼仪的基本规范,知晓姿态行为动作要领,提升个人形象。

通过培训使员工掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。

通过培训有利于全面提升银行公众形象,建立客户忠诚度。

晏一丹老师银行礼仪培训课程大纲:

第一部分:银行员工形象礼仪

1、仪容的重要内涵

银行员工仪容要求

银行员工仪容修饰要领

2、工作着装的礼仪

服装:如何穿着行服?

服饰:如何点缀你的职业装?

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

工作装选定的TPO原则

工作装与体态的协调

服饰的色彩哲学和款式造型

备注:这一部分的内容重点讲银行员工的仪容仪表的塑造。仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

第二部分:银行员工优雅姿态修养

1、职场形象的塑造

顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

2、日常工作仪态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领与训练

微笑要领与训练

目光凝视规范与视线控制

日常待客仪态原则

日常处理投诉与答疑的仪态原则

备注:这部分主要是对银行员工的形体礼仪进行训练。仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。仪态在银行的服务过程中是一种无声的语言,便却起到了无声胜有声的作用。

第三部分:待储员工的素质要求

1、服务意识

2、工作身份的角色确认

3、正确的表达你的职业态度

备注:这一部分主要讲了作为一名银行员工应该具备怎样的素质,明确自己的岗位职责,端正自己工作的态度,树立良好的服务理念,提高服务意识。

第四部分:银行基本服务礼仪

1、常用服务用语

2、常用服务动作

3、电话礼仪

4、如何处理服务中的问题

5、洞查客户需求

6、正确与客户沟通的方法

7、与服务群体相处最易被接受的态度

8、学会控制不良言行与情绪

9、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

10、正确处理投诉

11、用“健康”塑造个人与团队形象

备注:这一部分主要讲了银行的基本服务礼仪,作为一名银行员工应该掌握最基本的服务礼仪,并在此基础上不断提升。

第五部分:银行基本礼仪用语

1、语言文雅

2、在办公和营业场所注意事项

3、在工作中提倡使用普通话

4、赞扬他人的技巧

5、引导、分流客户的语言技巧

6、产品介绍的语言技巧

7、面对投诉客户的语言技巧

8、接听电话的基本要求和禁忌

9、倾听的作用与要领

备注:这一部分主要介绍了银行的基本礼仪用语,掌握与客户沟通的方法与技巧,接近与客户之间的距离。

第六部分:银行工作人员礼仪服务的素质要求

1、银行工作人员迎接礼仪规则

2、运用视线服务,随时注意客户的需求

3、耐心周到的帮助客户解决问题

4、顾客靠近时服务技巧

5、顾客喜欢的服务方式

6、面对外国顾客的特殊处理方式

备注:这一部分主要讲如何更好的服务好客户,与客户建立良好的关系。

第七节:营业厅工作人员的谈吐礼仪

1、走动人员常用服务语言

2、询问顾客时的礼貌用语

3、使用敬语、谦语、雅语

4、学会倾听领导及顾客的声音

5、用顾客喜欢的方式说话

6、用妥善的措辞与客户交谈

7、灵活应对顾客的不满情绪

备注:这一部分主要讲营业厅的工作人员与客户交流沟通的语言艺术。

第八节:银行人员外出办公礼仪与礼貌修养

1、外出工作及交往中的见面礼仪

2、打招呼与握手礼仪

3、称谓礼仪

4、名片的递送礼仪

5、外出工作及交往中的介绍礼仪

6、商务会晤应掌握的礼节与礼貌修养

备注:这一部分主要讲银行工作人员外出办公的基本社交礼仪,掌握这些礼仪不仅可以提高自己的礼仪素养,更能促进业务事业的成功。

讲师介绍

晏一丹是实力派资深礼仪培训师, 中国礼仪培训网"十佳讲师" ,员工职业素质训练专家,企业形象塑造大师,河南礼仪文化协会常任理事。

关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: