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管理与沟通的艺术

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX14839
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

各部门中、基层管理人员及关键岗位员工

课程简介

【课程背景】

毛主席说过:有人群的地方则一定有左中右。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业也会趋于衰亡和倒闭。而在面对大量信息处理过滤的今天来看,沟通在我们工作中占到的成分比例很大;在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。作为从事咨询培训行业的我们看到,许多企业存在的问题,其实有一半以上都是沟通上的问题,有效沟通已成为企业管理过程中又一热门话题,也是我们应该重视的问题。

【课程目的】

理解沟通对组织的重要性,更清楚的知道管理者沟通能力的重要性,学会、清楚沟通障碍,让组织发挥更大的功能;加强管理者对有效沟通的能力。

【课程对象】

各部门中、基层管理人员及关键岗位员工

【课程时间】1天

【课程大纲】

第一讲:管理沟通的策略

1、培训游戏沟通的漏斗

2、认识沟通的定义

3、高效沟通的黄、白金定律

4、组织沟通的重要性

5、中国式沟通的“劣根性”

6、从墨子思想分析团队沟通

7、沟通不畅给团队带来的不良影响

8、管理沟通有效的6个检验标准

9、管理沟通充分的8个原因

10、管理沟通的两大渠道

11、管理沟通的台前幕后

12、管理沟通中的表扬与批评

13、从解放军内务管理双六条看沟通

14、管理沟通中涉及到的工具与活动

15、跨部门的会议沟通方式

16、管理沟通的八步教练法

第二讲:沟通有效的技巧

1、沟通的三个行为

2、沟通方式的比重

3、有效聆听

4、实现理解的效果

5、沟通的灵魂—同理心

6、会讲是高手会问是老手

7、注重沟通的思想和情感

8、有效的自我表达说话的温度

9、学会察言观色

10、影响沟通的情绪因素

11、影响沟通的表达因素

12、不同场合环境的距离因素

13、不同年龄的沟通难易度

14、不同性格行事风格人的沟通对策

15、上、下、平行沟通中的原则

16、与自己对话自我沟通

17、面对家庭生活中的沟通状态

第三讲:课程总结

沟通能力应当是管理者所掌握的第一技能也是最容易的技能。

------殷祥

讲师介绍

? 中国企业培训业百强培训师

? 2010年度中华名牌讲师

? 中国培训师协会授权培训师

? 民企实战管理咨询专家

? 酒店管理咨询专家

? 服务营销研究专家

? 香港摩根商学院特聘讲师

? 上海社会科学院特聘讲师

? 美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师

现代国际酒店管理商学院特聘教授 、中国饭店协会教育学院特聘讲师、中国总裁培训网、博锐管理在线、中国服务营销网、中国酒店培训网、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。

  曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲

  著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》,清华大学出版。新书商战小说《志强智达》也即将出版。

  殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师,连续5年服务满意度达90%以上。

授课风格

殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材,实战,实用、且不失趣味性,参与性强使课程能更深入与贴切实际,学员更容易吸收与实际工作关联起来。

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