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《有效的沟通技巧》
培训目的：
?学会聆听，促进同事与同事之间横向沟通的能力，创造信任与安全的公司工作氛围。
?更好地了解自我的情感和沟通方式，改善工作内外的生活质量。
?改善与人打交道的技巧，实现更优秀、更高生产率和个人成功的目标。
?为积极的态度转变、能力和动机提供一个基础，以此促进组织协调和主动沟通。
?提供一个基于经验的交互式学习环境，在这里，参与者将学到各种技巧，改善沟通、影响客户行为和情绪以及培养更好的协作精神。
内容提要：
第一讲沟通概述
1、沟通的三大要素
2、沟通的两种方式
(1)语言的沟通
(2)肢体语言
3、沟通的双向性
第二讲有效沟通过程
一、有效发送信息的技巧
二、何时发送信息
三、确定信息内容(What)
四、谁该按收信息（Who)
五、何处发送信息(Where)
六、聆听的定义
1、聆听的原则
2、聆听的四个步骤
3、聆听的五个层次
七、有效回馈技巧
第三讲有效沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、处理异议
五、达成协定
六、共同实施
第四讲有效沟通的肢体语言
一、信任
二、沟通的态度
三、有效利用肢体语言
四、说话语气及音色的运用
第五讲人际风格沟通技巧
一、自检
二、人际风格的四大分类
三、各类型人际风格的特征与沟通技巧
第六讲怎样与领导进行沟通
一、向领导请示汇报的程序
二、请示与汇报的基本态度
三、与各种性格的领导沟通的技巧
四、说服领导的技巧
五、接近客户的技巧
第七讲怎样与部下进行沟通
一、下达命令的技巧
二、赞扬部下的技巧
三、批评部下的方法
周斌：? 清华大学、北京大学EMBA 客座教授
? 中国营销十强培训师、全国品牌培训师
? 中华培训网、中国总裁网、中国品牌管理网高级讲师
? 中国企业大学特聘教授
? 多家企业顾问和企业教练
【授课风格】
? 深厚的专业基础，理论功底扎实，实践经验丰富，渊博的知识，深具职业培训师风范；
? 课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强；
? 案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；
? 课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟。
? 讲课深入浅出，善于用生动的案例、幽默的故事、互动的游戏让学员在轻松的氛围中领悟很多深刻的道理，同时还能善于把握学员心态，根据现场气氛灵活地优化授课流程。
【导师背景】
毕业于西安交通大学，先后从事过技术，营销，企业经营管理等工作，历任南京华东电子集团销售副科长，武汉力源电子有限公司华中地区销售经理，武汉康宏创业科技有限公司副总经理，高泰电子科技有限公司副总经理，多家知名管理咨询公司的特约讲师。96年专业从事企业辅导与员工训练，至今已经为超过500家企业和专业团体做过个人成长，销售领域的演讲与培训，受训听众超过50万人次。足迹遍布北京、天津、武汉、上海、广州、长沙等三十余个城市。关注学员心灵成长和人格提升，运用NLP和教练技术的先进培训方法，对学员具极大感召力，近几年来，深入研究企业教练管理技术，与传统管理进行有效地结合，并取得丰硕成果。被业界誉为最具活力的绩效教练。
最新著作《智取订单》，即将出版新作《会销高手》《智慧领导力》
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