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如何提升医院员工服务意识

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:1天
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  • 授课老师:晏一丹
  • 课程编号:NX14327
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

医院所有员工

课程简介

培训目的:为了提高医院的服务质量,使医院能跟得上经济服务的发展,在医院开展服务意识的培训也就相当重要,以提升员工的服务意识,转变医务人员的服务观念

一强化服务意识,提高服务自觉

1.内部服务品质决定外部服务质量

2.用心服务的五大要素及如何做到“沟通从心开始”。

二如何修炼健康服务心态

1.心态决定成败、态度决定高度

2.快乐服务的五大妙决

3.职业服务人应修炼的心态

三规范礼仪,提升医院形象力”1.服装统一、整洁按规范穿戴医院统一的工作服

2.仪容要美观、大方注重自身的容貌及饰品佩带的修饰

3.举止得体,说话要言之有“礼”

4.避免把不利的情绪带到工作岗位上去,情绪要积极、热情

四对患者显示积极的态度

了解患者的需求

满足患者的需求

确保患者成为医院的回头客

五工作中的十个一

微笑多一点,笑脸相迎,适度得体,请字当头,谢谢不离口

言语亲一点,态度谦和,语言文明,主动沟通,尊重病人及家属

理由少一点,为患者服务,履行职责,不与患者论长短,辨是非

脾气小一点,遇事冷静,礼让三分,不浮不躁

脑筋活一点,换位思考,遇事善于处理

做事勤一点,做到眼勤,嘴勤,手勤,腿勤,脑勤。

肚量大一点,遇到患者误解,不理解或是无理要求或不公平的评价时,善于调解心态,多一些宽容,多一些理解

行为轻一点,做到讲话声不要太大,操作轻,走路轻,关门轻

行动快一点,工作要迅速,及时,尽量减少患者等待时间

技术高一点,不断提高自己的专业水平,做到能不出错就不出错,减少出错的机率。

讲师介绍
晏一丹

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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