员工质量意识与责任

中高层管理人员，技术骨干，生产主管、组长和全体员工。

一、质量有关的阐述

1、质量是怎样来的

2、中外产品质量对比

3、两个国家两种态度的对比

4、同一生产线,不同的产品质量

5、中国产品你敢用么?

6、只有重视才能成功

7、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

二、几种常见错误的质量观点

1、质量是检验出来的

2、质量是质量部门的事

3、好质量要花更多的钱

4、人总是要犯错的，100%合格的质量是不可能的

5、大部分问题错在一线人员

6、孰能无过，质量也不例外

7、99%的合格率意味着一个工厂质量水平很高了

8、质量是一线作业人员要控制的事

9、质量是需要管理人员控制的，与作业人员无关

10、质量是很抽象的东西，要有高度的知识才能掌握

三、正确的质量意识

1、质量是制造出来的，不是检验出来的

2、预防错误，第一次就做对事最经济的

3、提高质量就是降低成本

4、执行标准，不可以打折扣

5、80%质量不良是管理决策或组织制度造成的

6、预防胜于治疗，任何过失是可以避免的

7、质量必须超过顾客的期望

8、革除马虎之心，是追求质量的第一要务

9、质量不提高，公司会破产，员工会失业

10、不良品多，时间不光荣的事

11、机器、工装平时不保养，生产不出好产品

12、不依照作业标准生产，生产不出好产品

13、做正确的事，零缺陷是可以达到的

14、质量与每个人息息相关

四、质量意识的技术问题

1、意识比技术更可贵

2、什么是制造质量

3、不要逃避问题，不找借口

4、为什么缺陷不受欢迎

5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与

五、质量管理人是关键因素

1、谁对质量负责

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人、机、料、法、环、测

5、人是质量管理的第一要素

六、质量管理关注的六个主题

1、真正关注顾客

2、预防性管理

3、无边界通力合作

4、追求完美但容忍失败

5、以数据和事实作为驱动

6、把流程的改进作为成功的关键

七、质量无小事，失小事易成坏事

1、品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

2、质量不单单是质量一个部门的工作，需要公司各部门所有人员参与

3、第一次就把事情做好

4、允许员工犯错，但不允许犯同样的错误

八、产品质量管理的基本原则

1、质量的定义是:符合要求

2、质量是通过预防系统达成的，包括人的意识

3、质量的执行标准是零缺陷

4、质量是用不符合要求的代价衡量的

5、所有工作都是过程

九、质量三步曲

1、质量三步曲

(1)质量策划

(2)质量控制

(3)质量改进

2、思想决定行动

3、案例分析：某公司质量三步曲的实施

十、质量管理七大原则

1、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客

2、领导作用：组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与：组织以人为本，全体员工是组织的基石

4、过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

5、改进：持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果

7、关系管理：为了持续成功，公司需要管理与相关方的关系

十一、质量管理建立员工责任心

1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

2、培养真正的责任感

(1)我喜欢别人这样评价我：我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人!

(2)我不喜欢别人这样评价我：我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人

3、成功必备：培养真正的责任感

(1)责任：是一个成熟的人对自己的内心和环境完

全承当的能力和行为

(2)责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责

(3)伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果

4、现象

(1)部分人对公司称谓：使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”

(2)投机取巧、逃避责任之人

A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责

B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定

----目光短浅，不可能获得同事的信任和支持;也不可能获得上司的信赖和尊重

5、有些人--能力很强，成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满，应该--认真的自我反思

(1)自己的工作是否已经到位

(2)是否有着不断前进的激情

(3)是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了

6、责任感--是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质

7、讲解与演练

(1)主动承担责任是为自己负责

(2)对结果负责

(3)没有任何借口

(4)从细节做起

(5)主动承担责任是为自己负责