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员工质量意识与责任

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:刘小明
  • 课程编号:NX83608
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

中高层管理人员,技术骨干,生产主管、组长和全体员工。

课程介绍

一、质量有关的阐述

1、质量是怎样来的

2、中外产品质量对比

3、两个国家两种态度的对比

4、同一生产线,不同的产品质量

5、中国产品你敢用么?

6、只有重视才能成功

7、当前对于中国企业来说,是什么制约了中国产品质量的提高?


二、几种常见错误的质量观点

1、质量是检验出来的

2、质量是质量部门的事

3、好质量要花更多的钱

4、人总是要犯错的,100%合格的质量是不可能的

5、大部分问题错在一线人员

6、孰能无过,质量也不例外

7、99%的合格率意味着一个工厂质量水平很高了

8、质量是一线作业人员要控制的事

9、质量是需要管理人员控制的,与作业人员无关

10、质量是很抽象的东西,要有高度的知识才能掌握


三、正确的质量意识

1、质量是制造出来的,不是检验出来的

2、预防错误,第一次就做对事最经济的

3、提高质量就是降低成本

4、执行标准,不可以打折扣

5、80%质量不良是管理决策或组织制度造成的

6、预防胜于治疗,任何过失是可以避免的

7、质量必须超过顾客的期望

8、革除马虎之心,是追求质量的第一要务

9、质量不提高,公司会破产,员工会失业

10、不良品多,时间不光荣的事

11、机器、工装平时不保养,生产不出好产品

12、不依照作业标准生产,生产不出好产品

13、做正确的事,零缺陷是可以达到的

14、质量与每个人息息相关


四、质量意识的技术问题

1、意识比技术更可贵

2、什么是制造质量

3、不要逃避问题,不找借口

4、为什么缺陷不受欢迎

5、质量是每个人的职责---如何进行全员参与


五、质量管理人是关键因素

1、谁对质量负责

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人、机、料、法、环、测

5、人是质量管理的第一要素


六、质量管理关注的六个主题

1、真正关注顾客

2、预防性管理

3、无边界通力合作

4、追求完美但容忍失败

5、以数据和事实作为驱动

6、把流程的改进作为成功的关键


七、质量无小事,失小事易成坏事

1、品管人员是不是一直在充当一个救火员的角色

2、质量不单单是质量一个部门的工作,需要公司各部门所有人员参与

3、第一次就把事情做好

4、允许员工犯错,但不允许犯同样的错误


八、产品质量管理的基本原则

1、质量的定义是:符合要求

2、质量是通过预防系统达成的,包括人的意识

3、质量的执行标准是零缺陷

4、质量是用不符合要求的代价衡量的

5、所有工作都是过程


九、质量三步曲

1、质量三步曲

(1)质量策划

(2)质量控制

(3)质量改进

2、思想决定行动

3、案例分析:某公司质量三步曲的实施


十、质量管理七大原则

1、以顾客为关注焦点:组织依存于顾客

2、领导作用:组织制定统一的宗旨和方向。确定组织的发展方向

3、全员参与:组织以人为本,全体员工是组织的基石

4、过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果

5、改进:持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标

6、循证决策: 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果

7、关系管理:为了持续成功,公司需要管理与相关方的关系


十一、质量管理建立员工责任心

1、有责任心的人才能赢得他人的认同和尊重

2、培养真正的责任感

(1)我喜欢别人这样评价我:我是一个认真谨慎,稳重可行,责任心强,值得依赖的人!

(2)我不喜欢别人这样评价我:我是一个随随便便,漫不经心,不拘礼仪,毁约失信,难以预测,缺少社会责任感的人

3、成功必备:培养真正的责任感

(1)责任:是一个成熟的人对自己的内心和环境完

全承当的能力和行为

(2)责任感:明确权利与义务,对自己的工作和行 为勇于负责

(3)伟大人格的关键----独自承担自己行为的责任,承担这些行为的哪怕是最沉重的后果

4、现象

(1)部分人对公司称谓:使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”

(2)投机取巧、逃避责任之人

A、习惯于等候和按照主管的吩咐做事----这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责

B、责任赋予生活一定的“沉重感”----人们有时喜欢轻松一些,让别人为自己作出决定

----目光短浅,不可能获得同事的信任和支持;也不可能获得上司的信赖和尊重

5、有些人--能力很强,成就却远远落后常用方法--发牢骚、四处排泄心中的不满,应该--认真的自我反思

(1)自己的工作是否已经到位

(2)是否有着不断前进的激情

(3)是否仔细研究过职业领域的每一个细节,是否 确实尽职尽责了

6、责任感--是走向社会的关键品质,是一个人在社会立足的重要资本工作就意味着责任。你的职位越高、权力越大,你肩负的责任就越重主动要求承担更多的责任或自动承担责任,是 我们成功的必备素质

7、讲解与演练

(1)主动承担责任是为自己负责

(2)对结果负责

(3)没有任何借口

(4)从细节做起

(5)主动承担责任是为自己负责

讲师介绍

刘小明

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

中国企业实战派讲师

中山大学 客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

国际注册高级采购师 特聘讲师

全国班组长/一线主管 巡讲讲师

中国质量协会授予质量高级讲师

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验,先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理;美的集团担任供应链管理中心经理;中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。

【工作经历及成果】

1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】

1、顺利组建分公司生产部,使分公司生产部由刚成立无到有,并走向规范化、标准化及制度化管理。

2、公司迅速扩张,集团公司成立,公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作;完善供应商审核资格认证活动;在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证,六个分公司顺利取得质量管理体系认证。

2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】

1、完善集团公司供应链管理整合。

2、对集团中心重点关注供应商第二方审核,减少采购风险及提升原材料质量。

3、通过供应商规范化管理,各事业部采购部门得到规范化管理,使采购成本持续下降。

4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善,供应商达到集团供应链管理要求。

5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。

2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】

1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。

2、通过推行IE工业工程管理,是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。

3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点,由机器人替代人工作业,提高了生产效率,节约了用工成本。

4、负责集团采购部门统筹和管理工作,2008年通过对供应商进行整合和优化,大大降低公司各物料的采购成本,使交期达成率由原来的82.5%直线提升至99.8%,同时原材料质量也比较稳定。

【授课风格】

刘老师授课注重理论与实际相结合,对学员工作技能、良好习惯的培养,追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验,外加担任多家企业常年管理顾问,使本人对教育与培训十分熟悉及了解。

——关注顾客需求,为顾客提供有针对性的解决方案;

——注重与各层管理人员的沟通,为管理者提供全新的管理思维和模式;

——注重实效,以结果导向为原则;

——关注过程,以过程为实现绩效的手段。

讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧,把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【出版书籍】

1-《管好班组就靠这几招》

2-《管好采购就靠这几招》

3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》

4-《准时下班的智慧:超有效的时间整理法》

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