第二方审核

课程类型：内训课
培训天数：2天
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授课老师：刘小明
课程编号：NX83607
费用预算：根据方案进行定制

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培训对象

供应链管理、采购、生产、质量、销售、设计开发和工程技术等相关部门及人员。

课程简介

一、供应链（品质链）管理的思想

1、供应链

2、品质链

3、价值链

二、第二方审核内容

1、交期

2、质量

3、价格

4、服务

5、技术

6、财务

三、第二方资料审查

1、营业执照

2、税务登记证

3、组织机构代码

4、相关的守法证明

5、资料的审查方法和技巧

四、第二方审核

1、相关术语

（1）质量审核

（2）产品

（3）产品审核

2、产品审核与其他审核方法及检验的区别

3、产品审核流程

4、产品审核的筹备和策划

（1）参考资料

（2）检验方法和监测器具

（3）审核员的资格

5、产品审核案例讲解

6、过程审核

（1）确定过程和范围

（2）利用乌龟图做过程导向的管理

（3）过程审核实施

（4）纠正措施及其有效性验证

（5）审核报告及存档

（6）过程审核检查表

7、产品设计开发

（1）产品开发的策划

（2）产品开发的落实

（3）过程开发的策划

（4）过程开发的实施

8、供方/原材料审核

9、生产过程审核

10、服务/顾客满意程度

五、第二方审核员审核方法和技巧

1、内审的目的

2、第二方审核的流程和执行审核

（1）文件收集

（2）制定审核计划(由审核组长制定)

（3）准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)

（4）实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议

（5）制作审核报告(由审核组长完成)

3、第二方审核的方法

（1）提问和交谈的方法

（2）查阅文件和记录的方法

（3）现场观察的方法

4、第二方审核的方式

（1）按部门进行

（2）按要素进行

5、第二方审核的技巧

（1）少讲、多看、多听、多问

（2）选择正确的对象提问

（3）正确地提出问题，注意提问的技巧

（4）封闭式问题和开放式问题相结合

（5）提问与观察相结合

（6）要学会联想和追溯

（7）创造一个良好的审核气氛

6、第二方审核时要注意的问题

（1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据

（2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来

（3）审核时各抽样的方式

5、审核中发现不符合的原因

（1）文件不符合第二方审核标准和法规等(符合性)

（2）没有按文件执行(实施性)

（3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)

6、不符合项的三种类型

（1）严重不符合项

（2）一般不符合项

（3）观察项

7、编写审核报告

（1）审核的目的和范围

（2）审核组成人员和受审部门及其负责人

（3）审核日期

（4）审核所依据的文件

（5）不合格项的观察结果

（6）体系运行有效性的结论性意见

（7）审核报告的分发清单

8、审核员的要求和职责

（1）正直诚实

（2）客观公正

（3）尊重对方

（4）冷静坚毅(不是固执)

（5）反应迅速

（6）丰富的联想力

（7）准确的判断力

（8）灵活的把握尺度

9、迎接客户审核的技巧和方法

讲师介绍

国际注册高级经理

国家高级企业培训师

中国企业实战派讲师

中山大学　客座教授

清华大学继续教育学院客座教授

华南理工大学继续教育学院特聘讲师

国际注册高级采购师特聘讲师

全国班组长/一线主管巡讲讲师

中国质量协会授予质量高级讲师

【工作背景】

工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。

【工作经历及成果】

1999-2003广州拓璞电器集团分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】

1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。

2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。

2003-2006美的集团集团供应链管理中心【供应链中心经理】

1、完善集团公司供应链管理整合。

2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。

3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。

4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。

5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。

2007-2010中国超人集团集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】

1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。