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医院服务礼仪培训内容

     
  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:2天
  • 授课老师:晏一丹
  • 课程编号:NX14326
价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

护士 导医 医生等

课程介绍

一、医院礼仪培训意义和价值

想要在竞争日益加剧的医院医疗市场取得获胜,一定要拥有高素质的人才,而员工的培训是提高员工素质必不可少的重要一环,从某种意义上来说,一个医院是否重视员工培训可以预测其未来的竞争潜力。提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离,增强患者与医院的互动和理解,提高医院的亲和力和感染力,从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象,提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度,形成医院独特的核心竞争实力。

二、构建和谐的医患关系

1.强化医护人员服务意识

对医护人员进行必要的服务礼仪培训,学习医患沟通技巧,规范医护人员的言行;开展亲情化服务,引导广大医务工作者自觉践行全心全意为人民健康服务的宗旨。从方式上认真转变服务理念和服务观念,强化服务意识;改变“不和谐”的服务流程;实行医患双方互动式沟通,形成相互理解、相互尊重、相互配合的良好氛围;改进服务方式,提高服务质量。只要医护人员信守“以人为本,以病人为中心,让病人放心、满意”的服务宗旨,处处想着病人,把病人当朋友,切实把病人的生命健康权和根本利益放在首位。

2.加强医护人员与患者间的沟通意识

在思想上要强调医护人员的奉献精神;在制度上要建立完善的医患沟通体系,让所有医护人员掌握医患沟通的内容、方法和技巧;在理念上要全方位加强医患沟通,自觉与病人进行沟通。做好面对病人的“四个一”,即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候,让病人切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。主动及时与病人进行良好的沟通可以有效地解除医患之间的误解,增进感情,在一定程度上缓和医患矛盾。

3. 加强医护人员防范恶意纠纷的意识

如今医疗纠纷“大闹多赔”“少闹少赔”等不良现象的存在,模糊了已有的医疗事故赔付标准,扭曲了社会的正义与公平。加强防范恶意医疗纠纷的意识,熟悉医疗纠纷处理预案,遇事沉着、冷静,做好自我保护工作应是目前形势下医护人员的必修课之一。

4. 强化医护人员处理突发事件时的程序意识

医患冲突发生后,应在第一时间内按照既定的应急处理预案报各级职能部门和领导。各相关部门接报后应立即行动起来,互相配合,做好防范和现场处理工作,避免事态的进一步扩大。这里需要强调的是程序意识、大局意识和及时性,一定要按照相关程序,各司其职,杜绝隐瞒不报和互相推诿。

讲师介绍

晏一丹

中华礼仪文化博大精深,晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年,是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验,并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度,采用企业战略发展与实务操作相结合,系统理论和多元化的培训方案,对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训!

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