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汽车行业客户沟通技巧培训

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:程子展
  • 课程编号:NX12766
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

汽车行业所有想提高自己沟通能力的员工!

课程简介

培训讲师:程子展

培训时间:1天

培训地点:客户自定

培训对象:

汽车行业所有想提高自己沟通能力的员工!

培训方式:

讲师讲授、案例分享、学员讨论、现场胡动、分组练习、讲师纠错等使培训效果达到最好!

课程目标:

1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;

2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;

3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧;

4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤;

5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;

6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧。

课程背景:

不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。

沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。

课程内容

课程导入:

沟通测试:测试你的沟通技巧如何?

第一讲:沟通概述

1、沟通的含义

2、沟通失败的原因

3、高效沟通的三原则

第二讲:常见的沟通障碍

一、个人因素

1、地位的差异

2、来源的信度

3、认知的偏误

4、过去的经验

5、情绪的影响

二、组织因素

1、信息泛滥

2、时间压力

3、组织氛围

4、信息过滤

5、缺乏反馈

学员互动、相关活动、案例分析

第三讲:沟通障碍的克服

1、利用反馈

2、简化语言

3、主动倾听

案例分享:买笔记本的案例

第四讲:有效沟通的基本步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成一致

步骤六:共同实施

案例分析

第五讲:有效沟通的技巧

一、沟通前的筹划——知彼更要知己

(一)胸有成竹易沟通

1、了解沟通目标

2、认清自己的个性

3、适合自己个性的沟通策略

(二)多角度了解对方

1、察言观色识人

2、看到对方的积极面

3、针对不同对象的沟通策略

(三)拟订沟通计划——选好时机、选好方式

1、把握沟通时机

2、选择沟通方式

(四)别让情绪惹了祸

1、辨别自己和他人的情绪

2、学会控制情绪

测试:自我气质性格测试

二、沟通中的倾听技巧——会听才会说

(一)做最有价值的“小金人”

(二)学会倾听

1、倾听的内涵

2、消除倾听的障碍

(三)倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

(四)提高倾听能力

1、倾听的五个层次

2、完美倾听的“三部曲”

自我测试1:倾听技能评价

案例:三个金人

三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

(一)解读非语言

(二)学会看人脸色

1、真笑还是假笑

2、眼睛会说话

3、揭开表情的面纱

(三)体态秘语

1、头部姿势

2、手势

3、站姿

4、坐姿

5、走姿

6、其他姿势

(四)说话要听声

(五)沟通的环境和距离

四、沟通技巧其他注意事项

1、留下美好的第一印象

2、微笑是沟通的王牌

3、尊重别人是沟通的基石

4、聊别人感兴趣的话题

典型案例

问答题、学员互动

第六讲:人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

案例分享

互相测评、自我测评

第七讲:公司内部沟通技巧培训

一、上行沟通技巧——我办事,你放心

1、尊重上司的权威

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

7、巧妙应对上司问责

案例分享:某项目经理的案例

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

1、学会赞美下属

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、恰当的批评方式

5、员工离职沟通:再见亦是朋友

案例分享:某财务经理

学员讨论

三、平行沟通技巧——礼尚往来

1、主动表达善意

2、不旁观,不错位

3、求同存异建交情

4、相互补台不拆台

案例:和杜拉拉学习沟通技巧

第八讲:客户沟通技巧——诚信为本

1、说客户想听的

2、在商不言商

3、树立良好口碑

4、学会拒绝

案例分析:乔致庸买茶交友

第九讲:沟通技巧培训总结

讲师介绍
程子展

程子展老师是河南商专高等专科学校客座教授;国家知名职业培训师;美国路透社专家成员;河南广播电台特邀讲师;银行培训网、中华培训师网特聘讲师;多家培训公司特聘高级讲师;多家酒店高级管理顾问;澳门豆捞连锁总部行政培训总监;被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。

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